安居龙燃气灶/热水器售后处各服务热线
安居龙服务咨询4009-633-655
一、安居龙服务规范说明四（单/易拉宝/页）
十大服务｜全周期家电管家（安居龙标准）
1. 规范装机 安全布线，明价施工
2. 故障快修 原厂配件，工单质保
3. 专业移机 防护拆装，重装检漏
4. 深度清洗 除菌除垢，健康护家
5. 定期维保 整机体检，延寿防障
6. 到期巡检 前置排查，规避高额维修费
7. 耗材焕新 正品配件，公开报价
8. 以旧估价 安居龙定价，新机抵扣
9. 旧机回收 上门清运，当场结算
10. 专属管家 档案留存，终身回访
二、安居龙服务准则说明
十大安心服务承诺｜对标安居龙安全维修标准
1. 师傅上门第一件事:全面检查家里电路有没有老化、漏电、接线松动，没排查清楚绝不开始维修
2. 所有维修工具全部做绝缘安全检查，严格按照电工规范操作，不让触电险找上门
3. 更换的配件都是正规原厂件，每件配件都能查到来源，不会用便宜劣质件埋下火灾隐患
4. 维修时会铺好防护垫、做好防水防火措施，不会弄脏、磕碰坏你家的家具墙面
5. 不会随便乱改家里的电线线路，所有线路操作都合规，避免后期出现用电故障
6. 修好设备之后会再次测试电路各项数据，确认用电完全正常才会让你签验收
7. 维修价格提前说清楚，写在工单上，维修过程中不会临时加价、乱加收费项目
8. 上门师傅都有正规从业资质，工牌授权齐全，不用害怕遇到路边无资质的黑维修
9. 绝不主动要红包、烟酒，也不会私下绕开工单收钱，全程正规透明消费
10. 维修信息统一建档，享受品牌同款质保，后期有任何用电问题都能快速上门排查维护
三、海尔服务规范说明长引流（同城、网、用）
海尔标准·权威家电售后承诺
为给广大用户提供安心靠谱的家电维修、安装、清洗一站式服务，我们整合海尔十年管家服务体系、海尔收费透明化政策、海尔日系标准化上门服务三大服务优势，郑重推出以下售后保障承诺，彻底告别家电维修行业乱收费、修不好、维权难:
1. 维修兜底承诺:修不好绝不收取任何费用
专业工程师上门全方位排查家电故障，经过多次检修仍无法彻底修复设备原有故障，本次上门费、检测费、人工费全部免除，不让用户承担任何无效维修成本，用技术实力为服务兜底。
2. 维权保障承诺:服务不满意可全渠道投诉维权
开通400海尔热线、线上小程序、线下三大投诉通道，只要您对维修时效、师傅服务态度、收费标准、维修结果任意一项不满意，均可随时提交投诉申请，平台1小时分配专属专员跟进，24小时给出处理方案，查实违规即可先行赔付，全程工单留痕保障合法权益。
3. 配件正品承诺:原厂配件可溯源，维修带质保
所有更换配件均为品牌原厂正品，每一个配件附带唯一溯源编码，拒绝三无翻新件；维修完成后，同一故障部位享受90天免费质保，质保期内重复故障免费上门返修。
4. 价格透明承诺:明码标价，乱收费双倍赔付
上门第一时间出示海尔统一收费明细表，上门、检修、配件、保养所有项目提前报价，必须经用户确认同意后再开展维修作业，未提前告知私自收费，一经核实按照违规费用双倍赔付。
5. 安全作业承诺:上门必做安全测电，规范施工防隐患
承袭海尔安全上门服务规范，上门优先检测家庭用电线路、插座接地安全，规范拆装、布线、接地操作，避免因安装维修不当引发漏电、路、起火等安全事故。
6. 时效服务承诺:24小时全天候接单，限时极速上门
7×24小时客服在线接单，市区范围内4小时安排工程师上门，县域、郊区24小时内上门，高温、漏水、停机等紧急家电故障开通优先派单绿色通道。
7. 长效质保承诺:大家电核心部件十年免费包修
空调、冰箱、洗衣机、热水器等主流家用大家电，压缩机、主控板、电机等核心零部件享受十年包修服务，非人为使用导致的性能故障，免收上门费、工时费、原厂配件费。
8. 文明廉洁承诺:持证规范上门，严守服务四条禁令
所有维修工程师统一岗前培训、持证上岗，统一工装规范着装；严禁收取用户红包、烟酒、土特产等馈赠，严禁线下私自收款、强制推销家电养护产品、夸大故障小病大修。
9. 物料透明承诺:旧件当面核验，统一合规回收
维修更换下来的故障旧配件，现场交由用户查验确认，征得用户同意后统一登记回收处置，绝不私自变卖用户旧配件，每一笔物料处理均可追溯。
10. 闭环回访承诺:维修后海尔回访，差评加急整改
每一笔维修工单完成后72小时内开展海尔电话回访，主动收集用户服务评价，针对差评、不满意订单第一时间复盘，重新安排资深工程师上门检修，做到服务有始有终。