弗兰卡燃气灶/热水器售后处网站服务热线咨询
弗兰卡服务咨询4009-633-655
一、弗兰卡服务规范说明（弗兰卡严谨标准）
原厂配件防假冒服务承诺（弗兰卡）
1. 所有更换配件均为品牌原厂正品，施工前主动出示配件外包装、产品合格证，绝不使用翻新件、拆机件、三无杂牌件。
2. 每一件原厂配件均可提供专属原厂编码，编码与品牌弗兰卡出厂档案一一对应，支持官网、弗兰卡小程序扫码核验。
3. 服务全程留存配件溯源记录，包含配件进货单据、原厂出库凭证、工单配件录入信息，做到来源可查、去向可追。
4. 严禁以副厂件冒充原厂件低价诱导，所有配件品类、规格、号提前书面告知用户，明码标价无隐形替换。
5. 配件拆封全程在用户可视范围内操作，禁止私下提前拆封、调包配件，拆封后剩余包装、说明书交由用户留存。
6. 若用户需要核验溯源信息，工作人员现场协助扫码查询原厂备案信息，无法出具正规编码及溯源记录可拒绝付费。
7. 原厂配件享受品牌统一质保服务，质保期限标注于工单及配件溯源单据，假冒、非原厂配件不提供弗兰卡保修。
8. 坚决杜绝二手翻新、仿冒高仿、渠道窜货无备案配件，一经查实无条件免费更换原厂件并承担相应赔付责任。
9. 所有配件信息同步录入弗兰卡服务系统，工单绑定配件原厂编码归档留存，后续售后维保可凭编码调取全程溯源档案。
10. 主动公示品牌正品辨别方式，教会用户区分原厂标识、防伪码、原厂编码，从源头规避假冒配件消费险。
二、弗兰卡服务准则说明（防坑维权）
服务保障条款
1. 采用专业检测设备精准定位故障，规避人为误判造成额外花费
2. 统一配备弗兰卡体系原装正品备件，拒绝翻新、拆机二手配件
3. 严格执行标准化维修工艺，全力实现一次性修复，减少多次上门成本
4. 上门服务实行预约制，若无法按时抵达需提前告知客户协商改期
5. 维修前出具详细费用，客户确认同意后方可开工，严禁私自加价
6. 上门做好水电安全防护作业，维修完毕清理作业产生的垃圾杂物
7. 所有服务线上系统录入工单，维修记录、配件信息永久留存可查
8. 服务人员严禁收受客户现金、礼品、宴请，一经发现严肃追责
9. 设备维修完成后多次试运行检测，各项参数正常方可交付使用
10. 明确维修质保期限，质保期内同一故障重复发生，免费上门复检维修
三、海尔服务规范说明（公示·服务说明）
一站式服务十则规范
1. 认准官口:海尔仅海尔APP、公众号、400热线为唯一报修服务入口
2. 一键三务:维修、清洗、延保同一端口申办，一次下单多类服务同步受理
3. 码查保修:绑定设备序列号，线上核验原厂三包、延保有效期限
4. 智能派单:就近授权网点接单，限时回访预约，上门进度全程可查
5. 明价养护:家电清洗保养线上统一定价，无隐形消费，方案确认再施工
6. 线上延保:原厂续保一键办理，延保期免工时配件费，故障可申请换新
7. 规范上门:持证工程师作业，安全防护、原厂配件、标准化施工
8. 公账结算:所有费用平台支付，开具电子发票，严禁私下收费
9. 工单留痕:服务全程线上存档，用户确认评价，维权可凭工单举证
10. 全国联保:线上账号异地，全网点可承接所有品牌售后增值服务