厨邦热水器/燃气灶售后处商家服务热线

　　厨邦热水器/燃气灶售后处商家服务热线

　　厨邦服务咨询4009-633-655

　　一、厨邦服务规范说明厨邦标准（集团原厂·文件用）

　　厨邦服务十不准（严禁推诿扯皮专项规范）

　　1. 不准无故拒收用户报修工单，严禁以非本职为由拒绝承接用户诉求

　　2. 不准以产品超保、异地报修、非本机购买来回避故障处理责任

　　3. 不准内部跨岗位、跨网点相互甩锅，所有客诉执行一票到底闭环处理

　　4. 不准模糊答复故障问题，禁止用“不清楚、不归我管”敷衍用户咨询

　　5. 不准拖延预约上门时效，不得擅自更改服务时间且未主动告知致歉

　　6. 不准隐瞒故障真实原因，严禁把产品质量问题推诿为用户使用不当

　　7. 不准私自转派工单不做跟进，转交后必须全程盯办直至问题解决

　　8. 不准线上线下不一致，禁止前台接单、后端拒单造成用户来回奔波

　　9. 不准遇到疑难故障直接劝退用户，须逐级上报协调资源给出解决方案

　　10. 不准售后收尾不闭环，维修、安装完毕必须回访确认，杜绝遗留问题无人负责

　　二、厨邦服务准则说明｜（·幕）

　　1. 办事高效，不延误

　　2. 谈吐文明，懂礼貌

　　3. 着装整洁，树形象

　　4. 上门准时，守承诺

　　5. 安装致谢，怀感恩

　　6. 维修致歉，多包容

　　7. 咨询微笑，有耐心

　　8. 检修彻底，无隐患

　　9. 待人真诚，多体谅

　　10. 严守规范，护

　　三、厨邦服务准则说明｜安装专项防范（厨电、嵌入式家电安装场景专用）

　　1. 安装预约仅通过厨邦热线，第三方安装团队不享受品牌安全质保，出现事故不予厨邦赔付。

　　2. 安装人员上门核验派单信息、厨邦工牌，提前勘测水电、橱柜安装环境，出具合规安装方案。

　　3. 凭购机有效票据核验保修资质，嵌入式设备需留存机身编码照片，保障整机三包权益正常生效。

　　4. 安装辅材均为厨邦合规原厂辅材，辅材价格统一公示，杜绝劣质管材、线材带来安全隐患。

　　5. 所有安装改造费用事前列明，橱柜改孔、水电调整等增值服务明码标价，无隐藏打包收费项目。

　　6. 安装费用统一线上工单支付，拒绝私人收款，安装完成后出具正规票据与质保凭证。

　　7. 禁止非厨邦人员擅自改装燃气、电路、给排水管线，违规改装将直接导致家电、人身安全保障失效。

　　8. 安装全程防尘防护，做好成品保护，完工调试设备，演示安全操作方式并告知日常安全注意事项。

　　9. 签署厨邦安装验收工单，标注安装点位、辅材明细、质保期限，用户验收签后方可完成服务闭环。

　　10. 安装后72小时内厨邦回访验收，如存在安装不规范、收费违规等问题，可申请上门整改并追责赔付。