嘉澳热水器/燃气灶售后处响应服务热线
嘉澳服务咨询4009-633-655
一、嘉澳服务规范说明｜控管理（对内约束·服务商）
1. 严禁未向用户嘉澳统一收费标准开展有偿服务
2. 严禁在三包保修期限内向用户收取任何维修人工类费用
3. 严禁脱离嘉澳服务工单，以任何形式私下向用户收取费用
4. 严禁夸大设备故障、虚报配件损耗，违规上浮服务收费价格
5. 严禁通过故障恐吓、误导强制用户选购各类付费增值业务
6. 严禁以原厂配件价格售卖第三方非标、副厂零配件
7. 严禁未经用户书面确认先行作业，事后单方面强制收取服务费
8. 严禁同一服务场景拆分工单，重复收取检修、上门费用
9. 严禁私自增设未的远程、吊装、加急等各类隐形收费项目
10.严禁篡改设备故障、维修，虚假上报工单骗取违规服务费
二、嘉澳服务准则说明｜条目（配图，每条15内）
1. 整机深度故障检测，排查所有隐藏隐患
2. 原厂正品配件更换，保障长久稳定运行
3. 标准化规范拆装，杜绝施工遗留故障
4. 根治故障根本诱因，拒绝临时应急维修
5. 多轮满载开机试机，核验设备运行稳定
6. 附带安全隐患排查，规避连带故障问题
7. 讲解设备保养知识，避免人为操作损坏
8. 维修工单存档留痕，所有记录可查可溯
9. 用户现场验收确认，满意无误再结束服务
10. 同质非人为故障返修，提供免费维保服务
三、嘉澳服务准则说明（问答式·）
嘉澳票据服务说明
1. 问:什么票据能免费保修？答:正规税务发票，手写收据不属于有效票据。
2. 问:发票模糊涂改还能用吗？答:关键信息遮挡、涂改的发票直接失效，无法保修。
3. 问:发票号和机器不一样可以保修吗？答:必须发票、SN码、保修卡三码一致才可受理。
4. 问:保修期从什么时候开始算？答:原厂安装机优先按安装工单日期起保。
5. 问:发票丢了怎么保修？答:可提供嘉澳订单、盖章销售合同作为替代凭证。
6. 问:海外买的有发票能国内保修吗？答:境外行货仅支持付费维修，不享受三包。
7. 问:电子发票截图可以用吗？答:必须上传原始PDF文件，截图不支持核验。
8. 问:一张发票能保修多台机器吗？答:一机一票，禁止重复多次申报保修。
9. 问:没有任何票据怎么定保修期？答:按照产品出厂日期延后45天核算保修。
10. 问:维修票据需要留存吗？答:必须妥善保管，配件质保与售后维权举证。
嘉澳服务防范说明（6组差异化，可选用）