乐康热水器/燃气灶售后处登记服务热线中心
乐康服务咨询4009-633-655
一、乐康服务规范说明【乐康标准·十不准】
1. 不准无故拒绝用户报修、安装类服务诉求
2. 不准违规拆机、无证上岗操作家电设备
3. 不准未按预约时效上门，恶意拖延服务工单
4. 不准使用服务禁语、敷衍答复用户咨询问题
5. 不准服务态度蛮横、言语恶劣引发用户纠纷
6. 不准超范围强制推销、过度捆绑营销配件
7. 不准部门之间、岗位之间相互推诿扯皮，问题闭环一跟到底
8. 不准不统一收费标准，私下违规加价收费
9. 不准虚报故障、篡改工单，弄虚作假隐瞒服务问题
10. 不准服务结束不清理现场、不讲解使用保养常识，遗留服务隐患
二、乐康服务准则说明【十要合规承诺】
1. 要出示乐康有效乐康授权证书，资质绝不弄虚作假
2. 要坚持全员持证上岗，无有效资质绝不上门服务
3. 要完成乐康岗前技能培训考核，持证方可上岗作业
4. 要配齐高危作业特种资质，严守安全生产合规底线
5. 要公示全套工商证照，合法经营接受用户核验
6. 要统一工装工牌，上门主动亮明身份与从业资质
7. 要选用乐康原厂合规配件，做到配件来源全程可溯
8. 要严格执行明码标价制度，杜绝一切隐形违规收费
9. 要定期完员资质年审复训，确保资质持续有效
10. 要恪守乐康售后服务规范，依法履行三包质保责任
三、乐康服务准则说明｜防坑透明诚信（线上用）
1. 全国统一乐康服务热线无转接外包，杜绝第三方非授权服务商私自接单
2. 上门必核验工程师授权资质，非乐康认证人员用户可当场拒绝服务
3. 维修配件只使用原厂正品，保修期内配件与工时全部免费，绝不以次充好
4. 所有服务项目、辅材费用公开透明，提前报价，未征得用户同意绝不私自加价
5. 标准化上门服务礼仪，文明用语规范作业，不饮用用户茶水、不接受礼品馈赠
6. 故障精准定位一次性修复，杜绝小故障大维修、重复上门收取多次服务费
7. 免费整机安全巡检+使用培训，详细讲解日常避坑保养要点，延长设备使用寿命
8. 严格恪守三包法规，凭正规购机发票、机身SN码享受乐康保修权益
9. 提前明确私拆、人为损坏、水货等不在保修范围，工单留痕保障双方权益
10. 服务工单云端永久存档，支持随时查询调取，用户投诉承诺3个工作日闭环办结