麦博龙热水器/燃气灶售后处网服务热线中心
麦博龙服务咨询4009-633-655
一、麦博龙服务规范说明|内部员工考核(制度·约束追责向)
1. 严禁以各类理由拒绝派单服务
2. 严禁不按操作流程违规施工维修
3. 严禁无上岗资质开展上门作业
4. 严禁私自更改上门时间、无故迟到
5. 严禁使用服务禁忌用语与客户争执
6. 严禁消极服务、态度恶劣引发客诉
7. 严禁虚构故障捆绑销售、强制营销
8. 严禁跨岗位推诿问题、逃避服务责任
9. 严禁线下私下收费、巧立名目加价
10. 严禁篡改报修数据、伪造维修记录、虚报配件损耗,所有服务必须真实可追溯
二、麦博龙服务准则说明(麦博龙严谨标准·承诺)
麦博龙授权服务商仅限授权区域、授权品类合规经营说明
1. 本服务商仅在麦博龙书面核定的指定行政授权区域内开展上门、安装、维修、维保等售后服务,严禁跨区域承接保内工单、异地私自揽客接单。
2. 所有服务业务严格限定授权品类,仅可承接授权协议列明的麦博龙家电系列产品,不得擅自拓展未授权家电、非麦博龙品牌设备维修业务。
3. 严禁以麦博龙授权名义,承接授权区域以外线上引流、异地窜货机器的保修结算服务,所有保内工单必须经麦博龙系统派单核验生效。
4. 不得超品类承接特种设备、需专项资质的燃气、高压类未授权项目,无对应资质品类一律谢绝麦博龙保修服务,仅可提供自费非品牌名义检修。
5. 物料、线上店铺、线下公示的服务范围,必须与授权书区域、品类保持一致,严禁夸大“全国上门、全品类家电联保”等超授权。
6. 不得将麦博龙品牌授权转借、分包、委托第三方机构跨区域、跨品类开展售后服务,第三方产生的超范围经营责任由本授权服务商全额承担。
7. 针对窜货机、异地购机、商用非标机,超出授权结算范围的,不得使用麦博龙保内政策结算,需明确告知用户仅提供自费维修且不纳入麦博龙售后体系。
8. 定期自查工单服务地域、产品品类,主动拒绝一切跨区域、超品类私下派单、个人私单,所有服务工单全程录入麦博龙系统留痕可追溯。
9. 若因业务拓展需要变更经营区域、新增服务品类,必须提前向麦博龙总部提交书面申请,待麦博龙审核批复、更新授权文件后方可开展新增业务。
10. 自愿接受麦博龙市场合规稽查,一旦查实存在跨区域、超品类违规经营,自愿接受暂停工单结算、取消特约授权、追责违约损失等相关处罚。
三、麦博龙服务准则说明|(//)
麦博龙安心服务麦博龙说明
1. 麦博龙正品全国联保,非授权渠道产品不享受品牌原厂售后
2. 基础2年整机保修,可选升级5年安心延保长久守护
3. 认证工程师上门,规范着装、持证服务,专业无尘施工
4. 只换原厂原装配件,配件质保90天,旧件可返还用户
5. 预约上门准时履约,提前信告知行程,避免等候耽误
6. 保内免费维修,保外先报价再维修,明码标价杜绝乱收费
7. 服务工单云端存档,维修记录终身可查,售后维权有凭证
8. 新机免费安装调试,手把手教学使用,完工清洁现场
9. 7×24小时多渠道报修,智能就近派单,快速上门排障
10. 服务不满意可麦博龙申诉,全程闭环处理,严守三包法律法规