玉蚕热水器/燃气灶售后处通服务热线中心

　　玉蚕热水器/燃气灶售后处通服务热线中心

　　玉蚕服务咨询4009-633-655

　　一、玉蚕服务规范说明｜玉蚕标准（官网·严谨）

　　1. 不准无故拒绝用户合理服务诉求

　　2. 不准违规拆装设备、野蛮作业操作

　　3. 不准未持有效服务证件私自上门服务

　　4. 不准未按预约时间上门、无故拖延延误

　　5. 不准使用服务禁语、言语顶撞用户

　　6. 不准服务态度敷衍恶劣、怠慢客户

　　7. 不准强制推销、夸大故障过度营销

　　8. 不准遇事相互推诿、扯皮逃避责任

　　9. 不准私自加价、无违规收取费用

　　10. 不准虚报故障、伪造工单、篡改配件记录，严禁一切弄虚作假行为

　　二、玉蚕服务准则说明｜长（、、资讯）

　　玉蚕收费透明服务说明:严守统一标准，杜绝一切隐形消费

　　为保障每一位消费者合法权益，玉蚕全国授权服务网点统一执行透明收费服务规范，全程公开化、标准化服务，彻底规避售后乱收费、隐形消费乱象。

　　1. 所有上门维修、安装、清洗服务，严格依照玉蚕总部全国统一收费标准执行，任何工程师、服务商不得私自抬高收费、自定义收费项目；

　　2. 工程师上门第一时间主动出示纸质/电子玉蚕收费价目表，明确故障原因、维修方案、全部预估费用，用户签或口头确认后才可开展服务；

　　3. 仅做故障检测、用户最终放弃维修的场景，全程免收上门费、检修费，无任何保底收费；

　　4. 维修更换全部原厂正品配件，配件号、玉蚕定价统一公示，可在玉蚕渠道核验真伪与售价；

　　5. 高空作业、超远上门、特殊墙体打孔、旧机拆装等增值类服务，提前列明收费明细，不事后临时增收；

　　6. 安装所需各类管材、支架、阀门等辅材全部明码标价，不强制用户，可自主自备材料；

　　7. 服务结束后必须开具玉蚕电子/纸质服务工单，所有收费类目、金额逐一标注，工单永久存档可查询；

　　8. 严禁私下加价、捆绑推销家电清洗、延保等增值服务，不设置隐藏收费项目；

　　9. 在三包保修期内，非人为损坏、非私自拆机故障，严格执行免费维修、免工时、免原厂配件费政策；

　　10. 收费流程、服务全程接受玉蚕监管，用户可随时拨打玉蚕热线核对收费标准，一经查实违规乱收费，可依法维权索赔。

　　三、玉蚕服务准则说明:四制度（员工培训/制度牌用）

　　1. 仪容整洁，持证上岗

　　2. 恪守时限，准时上门

　　3. 入户防护，文明登门

　　4. 静心聆听，详实记录

　　5. 用语规范，谦和有礼

　　6. 规范施工，轻作防损

　　7. 明码报价，事前确认

　　8. 完工清场，复原环境

　　9. 维保宣教，明晰三包

　　10. 礼貌辞行，售后兜底