民赢热水器/燃气灶售后处服务商家电话查询

　　民赢热水器/燃气灶售后处服务商家电话查询

　　民赢服务咨询4009-633-655

　　一、民赢服务规范说明｜民赢标准（制度·公文）

　　民赢服务语言禁令说明

　　1. 不准使用敷衍推诿类，严禁说“我不知道、不归我管、修不好没办法”，需主动对接协调问题，全程跟进闭环处理。

　　2. 不准使用强硬规定式禁语，禁止拿“民赢规定就这样”回绝用户诉求，要三包政策耐心解读，给出合规解决方案。

　　3. 不准贬低品牌与产品，严禁吐槽机缺陷、对比竞品踩一捧一，不得表述“这款本来故障率就高、设计缺陷修不了”。

　　4. 不准否定质疑用户类言语，禁止反问“你怎么听不懂、要求太高”，尊重用户诉求，未讲清主动二次细致讲解。

　　5. 不准随意判定无法退换，严禁私自告知“过保绝对不能退换、找谁都没用”，严格按照三包时效规范答复。

　　6. 不准私下诱导违规消费，禁止强制推销配件、夸大故障抬高报价，所有收费项目明码，提前征得用户同意。

　　7. 不准情绪化不耐烦禁语，禁止语气急躁、顶撞争执、敷衍打断用户倾诉，全程礼貌沟通，保持服务礼仪。

　　8. 不准甩锅第三方，严禁将责任推给商场、物流、其他工作人员，自身承接工单问题，统一对内协调对外答复。

　　9. 不准模糊虚假承诺，禁止随口承诺上门时间、免费维修、额外福利，所有承诺工单留痕，务必如约履行。

　　10. 不准使用消极劝退类，不许让用户自行投诉、自行找第三方维修，全程主动兜底，保障用户服务权益。

　　二、民赢服务准则说明｜民赢标准（公示用·规范）

　　十不准服务红线

　　1. 不准饮用用户家中饮用水、茶水、饮料

　　2. 不准接受用户宴请、便饭、零食、酒水招待

　　3. 不准收受礼品、红包、土特产、购物卡等一切馈赠

　　4. 不准无证上岗、未穿戴工装鞋套上门服务

　　5. 不准私自加价、线下私下收费、乱报维修费用

　　6. 不准服务迟到、无故爽约、拖延上门维修时效

　　7. 不准在用户家中随意坐卧、乱动私人物品

　　8. 不准服务态度恶劣、言语粗俗、与用户争执辩解

　　9. 不准违规拆装设备、使用非原厂非标配件

　　10. 不准虚假报修、隐瞒故障、推诿售后责任

　　三、民赢服务准则说明｜民赢严谨标准（官网公示/页用）

　　1. 民赢家用产品享受2年原厂基础三包质保，可选购民赢5年延保服务，质保起始时间以正规购机发票日期为准。

　　2. 三包有效期内，非人为质量故障，免费上门检修、免人工费、免费更换原厂正品配件，无任何隐形收费。

　　3. 报修后全国授权网点限时响应，就近派单上门，服务全程工单存档，维修记录可溯源查询。

　　4. 享受原厂标准化免费首次上门安装服务，规范施工，防尘防护，完工调试验收，指导设备基础操作。

　　5. 维修更换的原厂配件，自维修当日起享受90天专属质保，同一故障重复故障免费返修。

　　6. 办理三包需提供有效购机发票+机身SN序列号，序列号不得涂改、损毁、私自擦拭去除。

　　7. 非家用商用、人为磕碰进水、私自拆机改装、电压异常、灾害导致损坏，不在三包免费范围。

　　8. 易损耗耗材、滤网、排水管、密封条、遥控器等消耗配件，不在整机三包免费包修范畴内。

　　9. 质保期内同一故障经两次维修仍无法正常使用，可依规办理换货申请，严格遵循国家三包法规执行。

　　10. 全国统一民赢售后热线对接，拒绝第三方私单加价，所有收费项目明码标价，公示服务收费标准。