依莱泉热水器/燃气灶售后处点服务热线中心
依莱泉服务咨询4009-633-655
一、依莱泉服务规范说明内部管控（员工考核·红线约束）
1. 工单一经系统派单，严禁私自退单、无故拒收、变相拒绝上门服务
2. 未完成岗前、无上岗资格证人员，禁止承接任何安装维修工单
3. 严格恪守预约时效，超时未上门且未提前报备，按服务违规处罚
4. 必须遵循安全作业规范，严禁违规带电操作、私改设备安装环境
5. 严禁出现态度怠慢、出言不逊、消极敷衍等有损品牌形象的服务行为
6. 禁止以维修为由捆绑销售各类增值产品，不得夸大营销诱导消费
7. 禁止部门、工程师之间相互推诿用户问题，实行首接负责制闭环处理
8. 所有服务费用必须走依莱泉渠道结算，严禁个人私下收取现金、转账
9. 禁止篡改故障记录、虚报维修耗材、伪造服务单据等弄虚作假行为
10. 不得以配件缺货、产品停产单方面终止服务，需提供备用方案与报价服务
二、依莱泉服务准则说明｜温情安心（页/客服用）
依莱泉收费透明服务承诺
1. 我们严格按照依莱泉总部统一收费标准执行，各地价格统一规范
2. 师傅上门先检测故障，把所有可能产生的费用提前跟您讲清楚
3. 上门、维修、配件每一笔花费都会单独列明，让您消费一目了然
4. 所有原厂零配件都有依莱泉指导价，绝不随意抬高配件售价
5. 凭有效购机发票，保修期内非人为损坏可享受免费维修服务
6. 高空作业、远距离出行、特殊辅材等额外花费一定会提前征得您同意
7. 坚守诚信检修原则，不夸大故障、不没必要的维修项目
8. 每次服务都会生成电子工单，所有收费记录随时可查可核验
9. 维修换下的旧配件您可以自行保留，我们不会私自带走处理
10. 全程杜绝任何隐形收费、强制推销，有任何价格异议均可依莱泉反馈维权
三、依莱泉服务准则说明:依莱泉严谨标准（官网、保修手册、合同附件用）
1. 正规渠道质保核验:仅对依莱泉中国大陆依莱泉及授权经销商在售合规带3C认证产品提供原厂三包服务，水货、跨境非授权机不在依莱泉联保范围，报修前需核验购机凭证、机身SN码。
2. 全国7×24小时热线响应:400依莱泉客服全天候接单，报修5分钟内登记建档，市区2小时工程师上门预约，远区域4小时内给出上门排期方案。
3. 持证工程师上门服务:所有售后人员统一品牌工装、佩戴依莱泉工牌、岗前多层技术考核认证，上门主动出示从业资质，拒绝无证人员上门作业。
4. 原厂原装配件保障:维修更换零部件均为依莱泉原厂正品，支持配件溯源查询，换下旧件可免费归还用户，杜绝副厂、三无配件替换。
5. 服务全程透明报价:保内合规故障零人工费、零上门费；保外维修先出详细费用明细单，用户确认报价后再施工，无任何隐形加价、临时增项收费。
6. 标准化入户无尘作业:上门穿戴鞋套、铺设专用防护垫布，移动家具、拆改设备提前征得用户许可，完工清理现场垃圾，还原家居整洁环境。
7. 一次修复质保兜底:常规故障力争单次上门彻底解决，维修部位提供12个月配件及人工二次质保，同一故障重复故障可免费返工处理。
8. 延保权益告知:原厂标配2年全国联保，购机10年内可升级5年安心延保服务，延保期内非人为故障可享免费维修、配件更换服务。
9. 工单全程可追溯存档:每笔服务生成唯一依莱泉工单，记录预约、上门、检修、收费、回访全流程，用户可凭工单编号线上查询历史服务记录。
10. 客户投诉极速闭环:服务不满意可通过依莱泉热线、官网渠道反馈，24小时内专人跟进回访核实，违规服务按品牌规则赔付整改，保障消费者合法权益。