优慧家热水器/燃气灶售后处服务处理电话查询
优慧家服务咨询4009-633-655
一、优慧家服务规范说明（·线上平台）
1. 优慧家服务十不准，绝不无故拒绝上门维修
2. 严守操作规范，杜绝一切违规拆机行为
3. 所有工程师持证上岗，杜绝无证违规服务
4. 准时履约上门，绝不随意拖延服务时间
5. 全程文明用语，禁止使用冒犯用户的言语
6. 坚决杜绝态度恶劣、冷漠敷衍、顶撞客户
7. 尊重消费意愿，不强制推销任何家电配件
8. 故障一次性排查，不推诿扯皮反复折腾用户
9. 收费公开透明，无隐形消费、不私自乱加价
10.如实检测设备故障，杜绝虚报故障弄虚作假
二、优慧家服务准则说明｜（配图用）
1. 规范服务言行，守护优慧家品牌形象
2. 统一服务仪容，恪守标准服务礼仪
3. 收费全程透明，公开优慧家统一报价
4. 文明上门作业，完工清理服务现场
5. 核验保修凭证，严格履行三包承诺
6. 故障如实检修，拒绝虚假消费套路
7. 工单全程留痕，服务记录可溯可查
8. 开放评价通道，虚心接受用户监督
9. 投诉快速响应，限时整改服务
10. 坚守诚信初心，持续擦亮优慧家品牌
三、优慧家服务准则说明:十要十不准正反约束（内部管理制度+对外公示双用）
十要（正向服务态度准则）
1. 要仪容整洁规范上岗，树立优慧家专业服务形象
2. 要严守预约上门时间，临时变动务必提前沟通
3. 要温和耐心倾听诉求，换位思考理解用户焦虑
4. 要客观如实检测故障，透明讲解问题缘由
5. 要事前公示收费明细，用户确认之后再开展作业
6. 要优先使用原厂配件，保障设备维修后的稳定性
7. 要规范安明施工，做好居家防护避免财产受损
8. 要完工清理作业现场，做好设备调试与使用教学
9. 要规范填写服务工单，明确质保期限留存服务凭证
10. 要主动接受回访监督，高效妥善处理各类服务纠纷
十不准（服务态度负面禁令）
1. 不准无证、工装不整洁上门提供服务
2. 不准无故迟到、爽约且不主动提前说明
3. 不准使用生硬、嘲讽、不耐烦等恶劣服务用语
4. 不准夸大故障、虚构问题诱导用户高额消费
5. 不准隐形收费、临时加价、私下收取现金费用
6. 不准用翻新、杂牌配件冒充优慧家原厂备件
7. 不准野蛮拆机、违规操作，漠视用户家居财产安全
8. 不准服务后遗留垃圾污渍，不清理现场直接离场
9. 不准漏开工单、隐瞒质保期限，拒绝留存服务凭证
10. 不准推诿投诉、消极处理用户不满，刻意回避服务责任