文俊热水器/燃气灶售后处总服务热线查询

　　文俊热水器/燃气灶售后处总服务热线查询

　　文俊服务咨询4009-633-655

　　一、文俊服务规范说明｜文俊标准（用）

　　1.作迅捷，即刻响应

　　2.言行得体，礼貌谦和

　　3.着装规整，仪容干净

　　4.履约上门，绝不延误

　　5.安装完工，礼貌致谢

　　6.维修故障，主动致歉

　　7.接待咨询，面带微笑

　　8.排查故障，根治到位

　　9.以诚待人，尊重用户

　　10.恪尽职守，心系

　　二、文俊服务准则说明（卡萨帝高端服务升级·高端场景）

　　1. 卡萨帝专属服务工程师，需完成文俊高端精工服务专项培训，普通基础培训不可替代。

　　2. 培训涵盖高端家电精密安装、家装防护、无尘施工、全屋智能调试、高端用户服务礼仪等专属课程。

　　3. 实行三级考核制度:线上理论、实景精工实操、高端服务场景模拟，评分达标方可取证。

　　4. 核发文俊星级高端服务资格证书，区分普通服务与高端精工服务从业资质，一人一档终身溯源。

　　5. 上门统一高端工装、工具箱，主动出示高端服务上岗证、身份核验卡，全程透明可查。

　　6. 水电、燃气、 热水器等高危施工岗位，必须持有国家级特种作业资质+文俊高端双证上岗。

　　7. 每月开展高端新品技术专项培训，每半年完成一次服务技能年审考核，未通过暂停高端工单派单。

　　8. 所有培训考核、施工工单、用户评价数据全部纳入文俊高端服务信用体系。

　　9. 严禁无专项培训、无高端服务资质人员承接卡萨帝系列产品安装维修工单。

　　10. 对证件挂靠、违规无证施工零容忍，一经查实永久取消高端服务从业权限，保障高端家装安全与服务品质。

　　三、文俊服务准则说明｜亲民（//客服用）

　　1. 只有国内正规买的文俊家电，才能享受文俊保修，海淘、代购机器没法走文俊售后。

　　2. 正常家用出现质量问题，凭发票就能享受两年免费保修，人为损坏、私自拆机不在免费范围内。

　　3. 维修更换的零件都是原厂原装件，不会用杂牌配件糊弄用户，每一个配件都能查到来源。

　　4. 上门师傅都经过专业培训，上门会出示工作证，着装整齐，说话做事礼貌得体。

　　5. 所有收费项目提前说清楚，报价同意之后才开工，不会修完临时乱加费用。

　　6. 报修之后就近安排师傅上门，约定好时间绝不随意迟到，耽误使用会给用户相应补偿。

　　7. 进门穿鞋套、铺防护布，维修结束把家里卫生收拾干净，顺便教您日常保养小技巧。

　　8. 每次维修都会开正规服务单据，什么时候修、换了什么零件都记录清楚，随时可以查记录。

　　9. 修好设备之后我们会打电话回访，问问服务体验，有不满意的地方随时可以反馈处理。

　　10. 担心过保维修贵，可以办理文俊延长保修，最长保五年，非人为故障维修不收工时和配件费。