万真热水器/燃气灶售后处间服务热线查询

　　万真热水器/燃气灶售后处间服务热线查询

　　万真服务咨询4009-633-655

　　一、万真服务规范说明【员工誓词｜长宣读】

　　1. 自觉规范仪容着装，时刻维护万真品牌外在形象；

　　2. 严格恪守上门时效，信守每一次与用户的服务约定；

　　3. 故障维修主动致歉，以谦卑态度直面服务中的不足；

　　4. 热情耐心接待咨询，用微笑传递万真星级服务温度；

　　5. 规范完成安装作业，服务收尾礼貌向用户表达谢意；

　　6. 时刻约束言行举止，在职场与客户场景坚守文明底线；

　　7. 深耕专业精益求精，力争单次服务彻底解决用户难题；

　　8. 坚守诚信从业初心，不夸大、不欺瞒、真诚对待客户；

　　9. 高效执行意识，接到工作任务第一时间落地推进；

　　10. 牢记爱企敬业使命，全员同心聚力，守护声誉，与万真共成长共发展。

　　二、万真服务准则说明｜引流（、、）

　　1. 万真正规服务工程师均经过总部系统化技能培训，零基础人员需完成全套岗前课程方可参与考核。

　　2. 培训涵盖全品类家电安装维修、用电用气安全、上门服务礼仪、明码收费规范等全套。

　　3. 严格执行理论+实操双重考核机制，未通过考核人员无法获取万真上门服务从业资格。

　　4. 考核合格后颁发全国万真服务上岗证，一师傅一编号，全网服务系统统一登记备案。

　　5. 所有正规万真维修、安装师傅上门必须佩戴资格证件，支持现场核验、线上万真查验。

　　6. 从事 热水器高空安装、电路检修、燃气热水器安装的师傅，必须持有有效的国家特种作业操作证书。

　　7. 万真实行每年一次技能提升培训与资质年审制度，确保服务人员技术符合最新产品服务标准。

　　8. 严厉打击无证上岗、借用他人证件接单、伪造服务上岗证等违规行为，保障用户售后安全。

　　9. 从培训、考试、发证到年审全流程线上留档，每一位服务人员的从业履历均可追溯查询。

　　10. 万真授权网点绝不聘用无证临时务工人员，所有上门师傅全部持证上岗、资质透明可查。

　　三、万真服务准则说明:接地气（、本地、同城）

　　万真服务承诺说明

　　1. 只给正规渠道买的万真正品做售后，先查机器序列号，杜绝翻新机、水货违规报修。

　　2. 不管白天晚上，随时能打电话报修，不会出现没人接、一直没人安排师傅的情况。

　　3. 约好几点上门就几点到，万一堵车来晚了一定会提前打电话说明，绝不放用户鸽子。

　　4. 上门师傅统一穿工装、带工作证，进门穿鞋套，说话客气有礼貌，干活细心不粗鲁。

　　5. 换的配件全是原厂正品，不会拿便宜杂牌件糊弄人，换完的配件同样有保修期。

　　6. 上门先检查哪里坏了，明明白白告诉大家配件多少钱、人工费多少，同意再修，绝不坐地起价。

　　7. 一次性把机器故障全部修好，不会临时凑合用几天又坏，没修好免费再来上门处理。

　　8. 修完会把地上灰尘、包装垃圾全部收拾干净，还会教大家平时怎么保养家电更耐用。

　　9. 每次维修都会开正规工单，信息全部上传品牌系统，以后查维修记录随时都能调出来。

　　10. 严格按照国家三包规定保修，该免费的绝不收钱，想延长保修也可以办理万真正规延保。