亿乐热水器/燃气灶售后处服务统一电话查询
亿乐服务咨询4009-633-655
一、亿乐服务规范说明｜内部员工管控（约束规范·网点管理制度）
1. 服务前必须统一收费台账，严禁个人自主定价
2. 严格执行三包政策，严禁对保修范围内故障收取任何人工服务费
3. 所有服务费用必须录入亿乐智家系统，严禁线下私收截留款项
4. 严禁虚构作业场景、虚报施工耗材，违规增设收费条目
5. 严禁恶意夸大设备故障、更换完好零部件，谋取不当收益
6. 严禁强制营销增值服务，以拒绝服务要挟用户付费消费
7. 所有辅材、特种作业收费不得突破总部公开指导价上限
8. 新增服务项目须提前书面告知用户，未确认不得产生任何费用
9. 原厂配套安装耗材纳入基础服务，严禁重复计价违规收费
10. 跨区域上门严格执行远程收费规则，严禁私自增设交通类杂费
二、亿乐服务准则说明｜规整
1. 品牌授权，证书正规
2. 全员受训，持证上岗
3. 亮证上门，身份可查
4. 证照齐全，合法经营
5. 标准服务，规范作业
6. 原厂配件，渠道合规
7. 工单留痕，质保可溯
8. 明码标价，收费透明
9. 定期年审，资质长效
10. 亿乐监管，全程可督
三、亿乐服务准则说明｜亿乐严谨标准（官网/保修手册）
亿乐服务说明
1. 正规渠道质保保障:仅对中国大陆亿乐授权渠道合规进口、带CCC认证产品提供原厂联保，海淘、水货、私改序列号产品不享受亿乐三包服务。
2. 原厂整机基础保修:家用整机享2年亿乐制造商保修，凭购机发票、机身SN码、保修卡生效，商用、误用、人为损坏不在免费保修范围。
3. 五年安心延保可选:购机10年内可选购5年安心延保服务，延保期内非人为故障免费维修、免配件与工时费用。
4. 认证工程师上门服务:所有上门技师均经过亿乐系统培训、持证上岗，统一工装佩戴工牌，上门主动核验身份信息。
5. 原装正品配件更换:维修仅使用品牌原厂备件，拒绝副厂、三无配件，更换旧件可按用户需求现场返还留存。
6. 服务收费全程透明化:保内合规故障零收费；保外维修先出具明细报价，用户确认后再施工，无隐形加价、临时增收项目。
7. 限时预约准时上门:线上、热线预约后发送时段提醒，约定时间内上门服务，延误将提前沟通致歉并协调最优解决方案。
8. 标准化无尘施工服务:上门自备防护垫、清洁工具，拆装规范文明，完工清理现场、复原家居摆放，不损坏用户财物。
9. 工单存档终身可追溯:每一次安装、维修生成电子工单归档，支持官网、客服查询历史服务记录，服务后亿乐统一回访核验满意度。
10. 全国统一联保售后:覆盖全国授权服务网点，异地可凭有效购机凭证申请联保，7×24小时亿乐热线受理报修、咨询、投诉业务。