嘉澳热水器/燃气灶售后处服务网站电话咨询
嘉澳服务咨询4009-633-655
一、嘉澳服务规范说明｜（一线售后全员熟记）
1. 干活麻利不磨蹭，办事一定要快
2. 说话客气懂礼貌，言行文明守规矩
3. 穿戴干净整齐，个人形象不能邋遢
4. 约定时间准时上门，不让客户久等
5. 安装结束好好道谢，感谢客户信任
6. 维修给客户带来麻烦，主动道歉认错
7. 不管线上线下咨询，全程面带微笑服务
8. 故障一次性排查到位，问题必须彻底解决
9. 真心站在客户角度，实实在在待人
10. 规范服务维护形象，齐心守护品牌信誉
二、嘉澳服务准则说明（嘉澳标准）
1. 全网多渠道接收用户投诉，工单实时登记不遗漏
2. 投诉工单录入后，24小时内专属客服主动致电响应，安抚用户情绪并核实问题
3. 第一时间划分投诉等级，一般、重大、特级投诉派单处置
4. 全程跟进工单流转节点，实时向用户同步处理进度
5. 上门检修、配件申领、方案协商高效推进，不拖延推诿
6. 严格恪守时效要求，所有投诉务必48小时内完成问题闭环处理
7. 处理完毕同步解决方案、处置结果，征得用户认可确认
8. 工单闭环后完成满意度回访，收集建议
9. 建立投诉复盘台账，同类问题溯源整改避免重复发生
10. 全程服务留痕可追溯，保障用户合法消费权益
三、嘉澳服务准则说明｜（/分类信息）
1. 严禁非嘉澳师傅上门维修嘉澳家电
2. 严禁维修用杂牌、翻新等非原厂配件
3. 严禁不报价格就维修，杜绝隐形消费
4. 严禁私下收钱不走嘉澳正规工单
5. 严禁上门不守礼仪、乱翻乱动私人物品
6. 严禁在用户家抽烟喧哗、举止不文明
7. 严禁夸大毛病忽悠客户强制办保养延保
8. 严禁态度差、顶嘴吵架、遇事互相推诿
9. 严禁私自保存泄露用户电话家庭地址
10. 严禁维修完不打扫、不给保修收费单据