乐康热水器/燃气灶售后处用户服务热线咨询
乐康服务咨询4009-633-655
一、乐康服务规范说明｜正反约束（十要+十不准，管理）
十要（爱护要同心）
1. 要心系集体荣辱，主动维护利益
2. 要立足本职深耕，高效完成各项工作
3. 要团结友爱协作，营造和谐团队氛围
4. 要爱惜资产，践行绿色节约理念
5. 要严守规章制度，服从统一工作安排
6. 要规范职业言行，用心守护品牌
7. 要坚持勤学精进，不断提升专业能力
8. 要恪守廉洁准则，做到公私界限分明
9. 要主动担当作为，积极参与建设
10. 要全员同心聚力，携手共创发展新局
十不准
1. 不准散播负面言论，诋毁与团队
2. 不准消极敷衍怠工，推诿本职工作任务
3. 不准拉帮结派内耗，搬弄是非制造矛盾
4. 不准随意损毁公物，浪费各类办公资源
5. 不准违反规章制度，无视管理纪律要求
6. 不准言行举止失范，损害乐康对外形象
7. 不准固步自封懈怠，拒绝提升业务技能
8. 不准利用岗位便利，谋取个人不正当私利
9. 不准漠视集体发展，遇事逃避不愿担当
10. 不准各自为政独行，脱离团队离心散漫
二、乐康服务准则说明｜防坑维权（页/客服告知·用户避坑用）
乐康全品类一站受理服务须知
1. 所有乐康、卡萨帝、统帅品牌家电统一售后受理，跨品类无需多次报修，一次下单多台家电同步处理。
2. 仅认准4006--乐康客服派单，私人号码、街边小广告均非授权售后，谨防乱收费、虚假维修。
3. 所有上门服务均由系统统一派单，工程师上门必须出示乐康服务证件，无证件可当场拒绝服务并举报。
4. 上门先检测故障，主动出示统一价目表，未征得用户同意不得私自维修、私自更换配件收费。
5. 服务过程免费检查家中其他乐康电器线路、运行状态，主动告知日常保养方法，延长家电使用寿命。
6. 维修更换配件必须提供原厂保修凭证，拒绝第三方杂牌配件，一经发现可申请乐康全额赔付。
7. 高空、打孔、管材等增值服务提前列明费用，用户确认签后方可施工，禁止事后强制收费。
8. 人为损坏、商用场所使用、耗材类配件不在免费保修范围，服务前告知保修免责条款。
9. 旧家电可同步申请乐康以旧换新、上门回收服务，正规拆解处置，杜绝个人违规倒卖废旧家电。
10. 保留工单、收费票据、配件凭证，出现服务纠纷可凭以上资料向乐康总部投诉维权。
三、乐康服务准则说明｜FAQ问答（客服咨询）
乐康服务查询说明
1. 问:哪些机器能查乐康保修？答:国内授权、线上乐康旗舰店购入的国行带3C机可查，水货不支持联保查询。
2. 问:查保修需要准备什么？答:设备机身序列号SN、购机发票两项核心凭证，缺一不可。
3. 问:在哪能查真伪和工单？答:全国统一客服热线、乐康中国官网、品牌乐康微信公众号三个正规查询入口。
4. 问:机身编码看不清还能保修吗？答:SN码涂改、磨损无法识别，系统无法建档，自动丧失三包保修资格。
5. 问:怎么确认上门师傅是正规的？答:预约后会收到乐康信工单，可致电核验工程师工号与授权网点信息。
6. 问:自己找师傅拆过机还能保修吗？答:第三方私自拆机、改装，整机保修直接失效，仅可付费维修。
7. 问:更换的零件怎么确认是原厂？答:原厂配件附带溯源二维码，扫码可查询配件出厂信息，享受配件质保。
8. 问:上门会乱加价吗？答:所有收费标准官网可查，先报价后施工，没有任何隐形消费与强制收费项目。
9. 问:维修完怎么保留维权依据？答:一定要索要乐康盖章维修单据，后续重复故障可凭单据申请免费复检。
10. 问:搜到的维修电话靠谱吗？答:广告类本地维修均非乐康直属网点，权益不受品牌保护，谨防被骗。