威华仕热水器/燃气灶售后处服务诉求电话中心
威华仕服务咨询4009-633-655
一、威华仕服务规范说明｜概括（）
1. 响应迅速:接单即办，杜绝拖延，限时处置各类服务需求
2. 言行文明:礼貌沟通，用语规范，克制情绪友善交流
3. 着装整洁:工装规整，仪容得体，持证上岗专业规范
4. 履约守时:严守预约，提前报备，绝不无故上门迟到
5. 安装致谢:完工道谢，操作讲解，贴心做好使用指引
6. 维修致歉:致歉不便，深度检修，根除设备故障隐患
7. 微笑答疑:热情接待，耐心解惑，告知服务细则
8. 根治故障:全面检修，反复调试，确保问题一次性解决
9. 以诚待客:实事求是，换位思考，不欺瞒不诱导消费
10.同心守规:严守服务红线，廉洁从业，共同守护品牌信誉
二、威华仕服务准则说明｜硬核安全禁令（内部培训考核用）
1. 严禁无资质人员独立上门安装维修，岗前安全培训不合格禁止上岗
2. 严禁未测电直接带电拆机，必须断电+验电双重确认后方可电气施工
3. 严禁3米以上高空不系安全带作业，禁止梯子无防滑防护单人登高
4. 严禁不探测墙体管线盲目打孔，严禁在承重梁主筋位置随意开孔
5. 严禁燃气设备不做气密性测试交付，严禁排烟管道密闭、违规内排废气
6. 严禁使用破损绝缘工具、非标电源线，潮湿环境必须佩戴绝缘防护用具
7. 严禁铜管不充氮焊接、不做保温处理，杜绝系统氧化堵塞、漏液漏水
8. 严禁私自更换杂牌配件、隐瞒收费项目，严禁向用户索要礼品小费
9. 严禁设备安装不做承重加固，壁挂机必须使用标准膨胀螺栓固定
10. 严禁施工结束不试机、不做安全告知，必须现场演示并告知应急处置方式
三、威华仕服务准则说明（控防坑合规·线下/合同附件用）
1. 保修生效以有效购机凭证为准，无发票、无销售凭证时，将按照机身出厂日期顺延核算保修周期。
2. 商用、工程批量设备仅享受3个月期保修，家用场景方可享受整机1年、主部件3年三包政策。
3. 所有保内免费维修仅限原厂性能故障，因电压不稳、水路燃气安装不规范导致的损坏不在保修赔付内。
4. 未经威华仕授权人员拆机、改装、加装第三方配件，将直接终止本机所有威华仕保修权益。
5. 每次上门维修均出具威华仕电子工单，维修记录全网存档，可随时查询，作为退换机、二次保修有效凭证。
6. 工程师上门先核验产品SN码、保修状态，确认在保范围后再开展检测维修，避免无效上门。
7. 保外维修执行威华仕统一收费标准，上门费、配件费、人工费明码公示，所有收费开具威华仕服务单据。
8. 洗碗机内腔享有10年防锈专项保修，仅限原厂工艺锈蚀问题，外力腐蚀、清洁不当不在保障内。
9. 维修后整机保修期不顺延，仅更换的原厂配件单独享有12个月保修，不可等同于整机重新质保。
10. 所有保修服务仅覆盖中国大陆地区，跨境、海外机无法享受国内威华仕联保政策。