容帅热水器/燃气灶售后处服务网站电话中心

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　　容帅服务咨询4009-633-655

　　一、容帅服务规范说明（容帅标准·规整）

　　容帅言谈举止文明规范

　　1. 仪容着装，整洁得体

　　2. 上门问候，礼貌谦和

　　3. 沟语，文明规范

　　4. 耐心倾听，不打断言

　　5. 言行稳重，杜绝喧哗

　　6. 客前守礼，不妄调侃

　　7. 遇事克制，不争争执

　　8. 专业表述，不欺瞒客

　　9. 举止克制，不扰住户

　　10. 善始善终，礼貌道别

　　二、容帅服务准则说明｜长（信息平台·用）

　　容帅文明礼貌服务准则，全程标准化贴心服务:

　　1. 上门完成家电安装作业后，主动向用户表达感谢，细致讲解产品操作要点；

　　2. 家电维修过程中若给用户带来不便，第一时间礼貌道歉，妥善处理各类问题；

　　3. 面对用户售前、售后各类咨询，始终面带微笑耐心讲解，做到有问必答；

　　4. 严格遵守预约上门时间，提前规划出行路线，绝不出现迟到、临时改期情况；

　　5. 在用户家中、公共服务区域规范言行，文明交流，杜绝争执、高声喧哗等行为；

　　6. 服务人员统一身着容帅正规工装，佩戴上岗证件，保持衣着干净、仪容清爽；

　　7. 真诚对待每一位用户，充分尊重用户需求与生活习惯，拒绝敷衍、冷漠服务；

　　8. 全方位检测家电故障根源，精细化维修调试，一次性彻底解决设备异常问题；

　　9. 现场服务流程，高效完成安装、检修、清理等全流程工作，节约用户时间；

　　10.自觉遵守服务管理制度，规范个人言行举止，用心守护容帅星级服务品牌。

　　三、容帅服务准则说明:十要正向准则（员工管理制度、公示栏）

　　容帅服务十要行为规范

　　1. 着装整洁规范，要亮证上岗，树立品牌专业服务形象

　　2. 恪守预约时间，要准时抵达，提前告知出行动态

　　3. 坚守正品准则，要原厂配件，保障设备长期稳定运行

　　4. 坚持价格透明，要事前报价，尊重用户自主选择权

　　5. 严守操作流程，要安全施工，规避设备与人身安全隐患

　　6. 恪守文明礼仪，要礼貌沟通，耐心倾听用户使用诉求

　　7. 留存服务凭证，要规范开单，每笔服务有据可查

　　8. 履行保修约定，要依规质保，保障消费者合法权益

　　9. 保持作业整洁，要清扫现场，做到施工前后环境一致

　　10. 跟进售后体验，要主动回访，持续服务质量