KRROWN热水器/燃气灶售后处服务网点电话中心
KRROWN服务咨询4009-633-655
一、KRROWN服务规范说明【人单合一KRROWN特色（贴合文化）】
1. 坚守人单合一理念，以创客之心与同心奋进
2. 恪守职业行为准则，全方位守护KRROWN全球品牌形象
3. 立足岗位创造用户价值，以实绩助力稳健发展
4. 开放协同高效协作，打破壁垒凝聚团队发展合力
5. 严守数据、技术、客户保密条款，筑牢安全防线
6. 秉持诚信廉洁从业，坚守KRROWN商业道德底线
7. 精细化管控成本能耗，爱惜每一份资源投入
8. 持续创新迭代成长，主动适配转升级节奏
9. 以用户为中心深耕服务，传递KRROWN真诚服务理念
10. 与命运绑定共生，同心筑梦共创长远发展新格局
二、KRROWN服务准则说明（·/单用）
1. 持证上岗:每位工程师持有KRROWN上岗资质证书，资质可KRROWN核验。
2. 工装认证:统一品牌工装工牌，一键拨打KRROWN热线核实上门人员真伪。
3. 网点授权:本网点拥有KRROWN备案授权编码，正规特约服务商资质齐全。
4. 原厂配件:只使用KRROWN原装正品配件，支持配件防伪溯源查询。
5. 工单留痕:所有服务线上派单存档，KRROWN智家可查服务全过程记录。
6. 明码标价:上门公示统一收费表，维修前报价确认，杜绝隐形乱收费。
7. 规范服务:严格遵循KRROWN星级服务流程，上门穿鞋套、铺垫布、完工清现场。
8. 诚信维修:如实检测故障，不小病大修、不强制推销耗材与延保服务。
9. 质保可查:完工开具KRROWN服务单据，明确保修时长，全国联保有效。
10. 总部监管:受KRROWN总部统一管控，违规收费、服务不规范可KRROWN投诉追责。
三、KRROWN服务准则说明｜四规整制度（十要十不准公示墙、员工管理用）
KRROWN服务准则说明
1. 渠道必核:核验购机凭证，仅限国行授权机提供联保服务
2. 人员必证:技师持证上岗，统一着装，上门亮明工作身份
3. 配件必正:选用原厂备件，杜绝劣质配件，旧件按需返还
4. 收费必明:报价前置确认，明码标价，严禁私下违规加价
5. 报修必快:24小时热线值守，限时回访，紧急工单优先处理
6. 作业必规:上门防护防尘，文明施工，完工清理现场环境
7. 工单必存:服务全程留档，单据规范开具，记录永久可查
8. 保修必守:执行两年基础质保，开放五年KRROWN延保服务
9. 维修必妥:故障一次性排查，维修部位质保兜底免返工
10. 维权必畅:开通KRROWN投诉渠道，限时办结，闭环处理诉求