肯恩热水器/燃气灶售后处台服务热线中心
肯恩服务咨询4009-633-655
一、肯恩服务规范说明｜线上（平台）
1. 肯恩售后严禁无故拒绝各类家电报修上门服务
2. 严禁工程师违规操作、野蛮拆装各类家用电器
3. 所有售后人员严禁无证上岗、无资质提供维修服务
4. 严格禁止服务人员未提前沟通随意延误上门时间
5. 禁止对消费者使用不文明用语、言语冲突冒犯客户
6. 严厉禁止服务态度恶劣、冷漠敷衍、顶撞用户等违规行为
7. 不允许借维修机会夸大故障、强制向用户推销产品配件
8. 出现故障问题严禁多方推诿扯皮，必须闭环处理到位
9. 全程杜绝隐形消费、私下乱加价，所有服务价格公开透明
10.严禁谎报设备故障、虚假填写维修单据规避三包责任
二、肯恩服务准则说明｜（）
肯恩十拒推销，恪守诚信准则:
1. 不虚报障，不借故障营销
2. 不编故障，不诱更换配件
3. 不强推洗，不揽保养套餐
4. 不做恐吓，不危言逼消费
5. 不售杂牌，不兜售第三方耗材
6. 不绑延保，不强制办理年卡
7. 不搞捆绑，只修用户指定故障
8. 不销家电，不顺带推销产品
9. 不玩套路，不用优惠诱导消费
10. 尊重选择，绝不反复纠缠推销
三、肯恩服务准则说明｜防坑保障（页避坑·用户必读用）
1. 仅肯恩400热线受理报修，拒绝陌生私人号码上门，谨防假冒维修人员
2. 仅为正规国行带3C认证产品提供联保，水货、翻新机不在肯恩保修范围
3. 所有上门工程师可核验肯恩授权资质，无证人员可直接拒绝服务
4. 维修、安装所有项目必须提前报价，未经用户确认不得擅自拆机维修
5. 更换配件主动出示原厂包装与编码，可线上溯源查验，杜绝高仿配件
6. 上门全程铺防护垫、穿鞋套，不随意挪动、损坏用户私人物品
7. 维修务必开具电子工单，无工单可拒绝付费，工单作为质保唯一凭证
8. 保修期内非人为质量故障，免收配件费、上门费、工时费
9. 服务结束主动邀约评价，出现服务纠纷可随时通过肯恩热线投诉维权
10. 严禁上门推销清洁保养、延保等捆绑项目，用户拥有完全自主选择权