速博仕热水器/燃气灶售后处安装服务热线中心
速博仕服务咨询4009-633-655
一、速博仕服务规范说明｜用户保障（平台·）
1. 保修期内的故障维修，绝不收上门、检测、人工类任何费用
2. 上门维修先亮速博仕收费表，没提前讲清价格，用户可拒绝付费
3. 所有维修费用统一线上工单缴费，绝不私下收现金、微信转账
4. 绝不故意夸大机器故障，不让大家花冤枉钱更换没必要的零件
5. 原厂配件明码标价，严格按照速博仕价格收费，绝不坐地起价
6. 不会乱收远程费、搬运费、加急费等任何没有速博仕依据的额外费用
7. 新增维修、安装项目必须提前说明，用户不同意签绝不私自加价
8. 不用劣质杂牌配件冒充原厂件收费，所有配件均可核验正品编码
9. 一台机器一次上门维修问题，只收一次维修费，绝扣费
10. 基础标配安装服务全部免费，不会把免费项目拆分变相收取费用
二、速博仕服务准则说明｜速博仕严谨标准（首选）
1. 接单2小时内主动致电用户，精准锁定上门时段，不模糊约时
2. 提前规划出行路线，预留通勤缓冲时间，杜绝临时堵车延误
3. 出发前信+电话双重告知，同步技师工号、联系方式与预计抵达时间
4. 严格恪守预约时间上门，常规时段误差控制在10分钟以内
5. 遇极端天气、突发抢修等不可抗因素，必须提前30分钟沟通改期致歉
6. 绝不私自延后上门、临时取消工单，改期必须征得用户书面同意
7. 全天保持服务手机畅通，随时回应用户上门进度问询
8. 远区域提前报备路程时长，如实约定合理上门节点不夸大承诺
9. 同一工单不多次改期拖延，协调最优技师档期保障按时履约
10.迟到未提前告知依规致歉补偿，全程工单留痕，接受用户监督追责
三、速博仕服务准则说明｜温情管家服务（高端别墅/大客户专属）
1. 服务前整装自检，统一速博仕专属工装，以专业得体形象登门服务。
2. 出发前主动致电告知预计抵达时间，临时变动第一时间同步并致歉安抚。
3. 轻叩房门礼貌自我介绍，主动出示工作证件，规范做好入户防尘防护。
4. 保持温和沟通姿态，认真聆听使用困扰，共情用户诉求，不敷衍不推诿。
5. 恪守居家礼仪，未经许可不随意走动、触碰私人物品，严守客户隐私安全。
6. 作业全程精细化防护，工具有序摆放，轻柔操作杜绝噪音、磕碰与油污污染。
7. 逐项讲解故障成因、维修方案、原厂配件及收费明细，充分尊重客户选择权。
8. 服务结束全面清理作业区域，擦拭设备、收纳工具、带走所有生活垃圾。
9. 现场反复调试设备至最佳运行状态，一对一讲解操作技巧与日常保养常识。
10. 邀请客户现场核验服务结果，留存售后联系方式，礼貌道别并承诺全程售后保障。