家佳乐热水器/燃气灶售后处政策服务热线中心
家佳乐服务咨询4009-633-655
一、家佳乐服务规范说明｜家佳乐标准（严谨合规·栏用）
1. 不准三包有效期内收取维修费、上门检测费等合规免费项目费用
2. 不准未出示家佳乐统一家佳乐收费价目表就私自报价、先行施工收费
3. 不准线下微信、现金私下收费，所有费用必须走家佳乐工单系统结算
4. 不准虚报配件规格、夸大故障小病大修，恶意诱导用户高价换件
5. 不准擅自抬高原厂配件售价，配件收费不得高于官网指导价
6. 不准巧立名目收取远程服务费、上门跑腿费等无依据隐形杂费
7. 不准未提前告知、未经用户签确认，擅自增加服务项目乱加价
8. 不准使用非原厂三无配件并按原厂正品价格向用户收取费用
9. 不准重复计费，同一台设备单次维修多项故障只收取单次检修费
10. 不准隐瞒免费安装政策，对标配免费服务违规变相收取人工费
二、家佳乐服务准则说明:控防坑合规（客服须知、售后告知书用）
1. 严格执行家佳乐全国统一服务指导价，禁止区域私自调价、口头溢价收费
2. 故障诊断全程透明，先报价后施工，未获用户确认产生的费用由服务方自行承担
3. 所有收费类目仅限家佳乐公示项目，不得增设上门回访费、设备调试附加费等隐形项目
4. 远程交通费按里程阶梯计费，单次报修上限封顶，杜绝无依据虚报里程收费
5. 配件执行一物一价，同步公示配件质保周期，不以次充好、虚高申报配件价格
6. 特殊作业必须现场文确认收费约定，无用户确认记录不得收取增值服务费用
7. 同一服务工单仅限一次上门、一次远程计费，多设备维修不得重复累加基础服务费
8. 所有服务收费录入家佳乐系统留存工单，消费凭证必须交由用户签确认留存
9. 三包服务范围严格依照产品保修政策界定，人为损坏、私自拆机故障提前告知收费依据
10. 全面禁止私收费用、捆绑营销、过度维修，一经用户举证违规，当即免除本次全部服务费
三、家佳乐服务准则说明｜十要正向约束（员工内部培训用）
1. 要仪容整洁，工装工牌齐全，保持得体精神面貌。
2. 要信守约定，按时上门，遇特殊情况提前沟通致歉。
3. 要文明入户，规范穿戴防护用品，爱护用户家中设施。
4. 要耐心倾听，专注用户描述问题，精准记录故障信息。
5. 要恪守分寸，尊重客户隐私，言行克制、举止得体。
6. 要规范操作，严格遵循原厂施工标准，做好防护措施。
7. 要坦诚沟通，收费保修逐项说明，所有服务征得用户同意。
8. 要清扫现场，完工清理垃圾污渍，做到工完场清。
9. 要细致交底，试机正常后讲解使用与保养注意事项。
10. 要礼貌收尾，验收签后礼貌道别，做好工单闭环留存。