金牌厨电热水器/燃气灶售后处商服务热线中心
金牌厨电服务咨询4009-633-655
一、金牌厨电服务规范说明｜服务（员工、晨会宣导）
1. 不许用极限词夸大，所有产品卖点必须和金牌厨电参数保持一致
2. 不许编造销量、好评、获奖荣誉等没有权威凭证的营销素材
3. 不许制造紧张氛围催促顾客下单，不玩虚假限时、限量套路营销
4. 不许吐槽诋毁其他品牌，公平竞争，只客观介绍自家产品优势
5. 不许随意口头承诺超长免费服务，所有售后政策严格按照三包执行
6. 不许强迫搭配耗材、延保套餐售卖，客户自愿选择附加增值服务
7. 不许私自编造厂家补贴、内部福利价等不实优惠吸引客户下单
8. 不许利诱客户好评返现、晒单返利，杜绝一切虚假造势营销行为
9. 不许模糊品牌号误导消费者，子品牌、特供机必须如实说明
10. 不许借故障危言耸听，不能利用用户焦虑过度推销家电升级服务
二、金牌厨电服务准则说明（金牌厨电标准·）
金牌厨电准时上门·绝不拖延服务说明
1. 报修即刻响应，限时来电预约，不遗漏每一条服务工单
2. 严格遵从预约时段，准时抵达用户家中，绝不无故迟到
3. 突发路况提前报备，主动协商改期，杜绝临时失约爽约
4. 同城紧急报修优先派单，压缩等待时长，快速上门处置
5. 多单合理规划路线，错峰排布行程，不拖延既定上门时间
6. 工单全程系统留档，上门节点实时追踪，超时自动预警
7. 远区域提前确认路程，预留通勤时长，保障按时履约
8. 若出现超时上门，主动致歉说明缘由，按服务规范履约补偿
9. 严禁私自延后上门、临时取消工单，变更时间必须用户确认
10. 坚守随叫随到服务准则，守时守信，一次上门高效解决故障
三、金牌厨电服务准则说明｜亲民保障（//公示）
1. 上门绝不迟到，临时改时间一定提前跟您沟通
2. 上门穿戴工服工牌，进门穿鞋套，讲文明懂礼貌
3. 当面检查家电问题，实话实说，不故意小毛病大修
4. 维修多少钱提前说清楚，您同意之后我们再动手修
5. 全部用金牌厨电原装配件，不会用劣质便宜配件糊弄用户
6. 工具铺好防护布，小心拆装，不会刮坏家里家具墙面
7. 按照金牌厨电流程维修安装，不胡乱改装、暴力拆机器
8. 修好之后给您开正规服务工单，每一笔收费写得明明白白
9. 修好的部位有质保期，时间同一地方坏了免费再修
10. 服务结束金牌厨电电话回访，不满意可以直接投诉维权