商帝热水器/燃气灶售后处专业服务热线中心
商帝服务咨询4009-633-655
一、商帝服务规范说明【/】
商帝服务底线:坚决杜绝推诿扯皮
1. 谁接待、谁跟进，绝不把用户推来推去
2. 不分家电品类，有问题我们统一帮您对接
3. 一张工单专人负责，不用反复说故障
4. 约好时间准时上门，临时变动提前沟通
5. 保修按商帝凭证判定，绝不随便拒保
6. 服务出问题主动担责，不找理由推卸
7. 售前售后无缝衔接，各个岗位不甩锅
8. 故障明明白白讲清楚，不玩文套路
9. 有投诉快速处理，第一时间回访答复
10. 全国网点互通，异地售后一样贴心保障
二、商帝服务准则说明｜规整（展板/制度公示）
商帝透明收费准则
1. 亮表公示，统一标价
2. 先报费用，确认施工
3. 质保故障，全额免费
4. 多机报修，单次计费
5. 原厂备件，明码可查
6. 特种作业，事前定价
7. 维修未果，分文不取
8. 工单留痕，消费可溯
9. 公账结算，禁私收费
10. 违规加价，双倍赔付
三、商帝服务准则说明｜商帝严谨标准（官网/合同/工单存档用）
1. 预约准时履约:按约定时段上门，延误提前致电致歉报备，绝不无故爽约。
2. 持证规范上岗:统一工装、佩戴工牌、入户必穿鞋套，全程礼仪规范。
3. 故障透明诊断:当面核查设备SN码，客观说明故障成因，不夸大、不隐瞒问题。
4. 报价事前告知:保外维修先行出具商帝明细报价，用户确认后再施工，无隐形消费。
5. 原厂配件保障:维修仅使用商帝正品备件，拒绝三无、翻新零配件。
6. 标准化无尘作业:铺设防护垫布，轻拆轻装，保护用户家居设施不受磕碰损坏。
7. 合规操作施工:严格遵循原厂安装维修规程，杜绝野蛮拆装、违规改装设备。
8. 工单全程留痕:服务完毕现场签署工单，详细记录故障、配件、收费明细，凭证交付用户。
9. 售后质保兜底:本次维修项目享商帝服务质保，同一故障重复问题免费二次处理。
10. 主动回访监督:服务结束后商帝电话回访，虚心接受用户评价，违规行为可随时投诉维权。