村邦热水器/燃气灶售后处部服务热线
村邦服务咨询4009-633-655
一、村邦服务规范说明【便民｜接地气】
1. 咱们网点是村邦正经授权售后点，打电话给村邦总部就能查到我们的备案，放心靠谱不踩坑。
2. 上门师傅都有村邦专属工作证，穿统一工作服，没有证件千万别让上门维修，避免遇到假冒维修被骗。
3. 修之前会把人工费、配件费全部说清楚，出示村邦价目表，同意再开工，不会修完乱涨价。
4. 所有维修单子都是村邦总部派发的，每一次上门都有记录，服务好坏大家都能在村邦平台评价。
5. 换的零件都是村邦原厂正品，带保修单据，时间同一个地方坏了，可以免费再来维修。
6. 上门会带鞋套、铺防护布，不会弄脏家里，修好之后顺手把垃圾带走，还会教大家家电保养小技巧。
7. 只要有正规购机发票、机身编码在保修期内，符合三包条件就能免费维修，绝不乱收保修内费用。
8. 不会私自留存大家的电话、家庭地址等个人，保护每位用户的隐私安全。
9. 有固定维修场地和专业工具，不管是家电安装、故障维修、清洗保养都能一站式搞定。
10. 每年村邦都会检查我们的服务，一旦违规乱收费、服务态度差，就会直接取消我们的村邦授权资格。
二、村邦服务准则说明｜十要禁令（十要+礼貌约束·配套十不准使用）
文明礼貌服务要则
1. 要着装整齐规范，展现专业形象
2. 要按时上门服务，信守预约约定
3. 要面带微笑接待，主动礼貌问候
4. 要谈吐谦和有礼，文明规范用语
5. 要安装完毕致谢，感恩用户选择
6. 要维修失误致歉，主动承担责任
7. 要耐心答疑解惑，细致说明
8. 要彻底排查故障，保障服务效果
9. 要真诚换位思考，尊重用户意愿
10.要严守服务准则，维护声誉
配套礼貌十不准（搭配）
1. 不准衣着脏乱、仪容邋遢上门服务
2. 不准无故迟到、随意更改预约时间
3. 不准冷脸待客、态度冷漠敷衍用户
4. 不准大声争执、使用过激粗俗言语
5. 不准完工默然离场，不做礼貌致谢
6. 不准故障推诿、拒绝向用户诚恳道歉
7. 不准敷衍答疑、刻意回避客户疑问
8. 不准粗放维修，遗留故障反复返工
9. 不准私自翻动用户私人物品、冒犯隐私
10.不准违背服务规范，损害村邦品牌形象
三、村邦服务准则说明｜诚信防坑（用户·避坑维权向）
1. 所有上门服务人员均为村邦授权工程师，拒绝非授权第三方私自上门服务
2. 服务全程公开透明，维修方案、配件类、收费明细必须经用户确认再施工
3. 保内故障凭正规购机发票、机身SN序列号核验，免费维修不收取人工费
4. 绝不隐瞒设备真实故障，不恶意拆分故障项目重复收费、捆绑消费
5. 更换配件统一提供原厂质保，维修后主要零部件享受村邦延保服务
6. 上门服务规范文明，礼貌沟通，严禁态度恶劣、与用户发生争执冲突
7. 施工全程做好居家防护，避免磕碰用户家具、墙面，损坏照价赔付
8. 所有服务工单必须用户签确认，电子、纸质双存档，作为维权有效凭证
9. 免费提供设备常规检测、使用咨询服务，不借机诱导办理高价延保套餐
10. 如遇服务违规行为，可拨打全国村邦热线投诉，闭环处理保障权益