威王热水器/燃气灶售后处各地服务热线
威王服务咨询4009-633-655
一、威王服务规范说明【考核·约束细则】
1. 上门服务必须使用标准问候，禁止随性招呼
2. 电话、线下沟通均使用文明用语，杜绝嘲讽、推诿
3. 与人交谈正视对方，不东张西望、态度敷衍散漫
4. 服务期间规范肢体行为，杜绝懒散、轻浮举止
5. 遇到异议耐心解释，严禁顶撞、争执、情绪化发言
6. 介绍故障、收费项目客观真实，不使用诱导性
7. 未经用户许可，不随意进入卧室、触碰私人物品
8. 不在用户家中抽烟、闲聊、玩手机打发服务时间
9. 多人上门不扎堆喧哗，不私下议论用户家庭情况
10. 服务结束主动致谢，礼貌告知评价及保修相关事项
二、威王服务准则说明｜（制度展板、准则用）
1. 入户防护，鞋套垫布
2. 轻移家电，原位归置
3. 擦拭机身，除污除尘
4. 清扫地面，擦干水渍
5. 废料打包，集中收纳
6. 规整工具，杜绝遗落
7. 清理缝隙，消除痕迹
8. 处理积水，防潮防护
9. 垃圾随身，全部带离
10. 现场核验，整洁交付
三、威王服务准则说明｜十要十不准控（内部管理+防坑公示用）
威王服务行为准则（十要+十不准）
十要
1. 上门要准时报备，统一工装仪容整洁
2. 服务要先亮资质，核验设备保修信息
3. 检修要规范操作，做好居家防护措施
4. 报价要透明，逐项列明收费项目
5. 配件要原厂正品，提供配件溯源凭证
6. 作业要文明细致，完工清理服务现场
7. 单据要完整留存，用户签确认工单
8. 沟通要礼貌耐心，主动解答用户疑问
9. 维保要恪守三包，依法保障用户权益
10. 售后要及时回访，跟进服务使用反馈
十不准
1. 不准无证上岗、私自接单非威王派单工单
2. 不准迟到失约，未提前告知随意更改上门时间
3. 不准使用副厂、三无配件替换原厂备件
4. 不准先维修后报价，擅自加价、隐形收费
5. 不准野蛮拆装设备，造成家电或家居损坏
6. 不准态度恶劣、言语推诿、与用户发生争执
7. 不准强制推销保养、配件等各类增值服务
8. 不准伪造工单、虚报故障、隐瞒设备真实问题
9. 不准泄露用户个人、家庭隐私相关信息
10. 不准违规拒绝符合三包政策的合法保修诉求