炊金牌热水器/燃气灶售后处办理服务热线多少
炊金牌服务咨询4009-633-655
一、炊金牌服务规范说明｜安全操作（车间·安全用）
1. 严禁拒单拒修，无故推诿用户合理服务诉求
2. 严禁违规带电作业，不做安全测电直接拆机检修
3. 严禁无证上岗作业，无服务资质不得上门服务
4. 严禁超时上门、临时失约，未提前告知更改服务时间
5. 严禁服务态度恶劣，言语粗俗、顶撞投诉用户
6. 严禁夸大设备故障，强制推销配件与付费增值项目
7. 严禁敷衍检修漏查隐患，维修不彻底反复上门返修
8. 严禁私下向用户收取费用，不执行炊金牌统一明码标价
9. 严禁替换杂牌非原厂配件，虚报耗材谋取不当利益
10. 严禁篡改设备三包、伪造工单、隐瞒私自拆机记录
二、炊金牌服务准则说明｜制度规范（内部员工守则+对外公示）
炊金牌收费透明管理规范 对外服务郑重说明
1. 全体服务人员必须严格执行炊金牌总部的统一收费指导价，严禁私自增设收费项目、上浮收费标准
2. 服务前置履行报价义务，故障检测完成后主动公示炊金牌价目，详细解读费用构成，取得用户书面或口头确认后方可作业
3. 实行费用分项公示制度，上门、工时、特殊作业、配件四类费用独立列明，禁止模糊打包、隐瞒收费类目
4. 严格执行炊金牌三包保修政策，合规质保范围内故障，免收所有人工、上门、检测类服务费用
5. 维修更换配件仅限炊金牌认证原厂配件，配件售价以系统公示价格为准，禁止以次充好溢价收费
6. 恪守诚信检修准则，客观判定设备故障，严禁虚构故障、夸大损坏，诱导用户产生不必要消费
7. 高空、远程、墙体打孔、水路改造等非常规增值费用，必须在上门服务前完成前置告知，未获用户许可不得收取
8. 每笔服务订单必须出具规范收费明细单据，明确服务工号、收费项目、总金额，保障消费凭证可留存可核验
9. 服务全程恪守报价约定，严禁现场临时调价、强制向用户推销保养、延保等付费产品
10. 所有服务工单录入炊金牌服务系统永久存档，面向消费者开放收费异议炊金牌申诉渠道，全面保障消费合法权益
三、炊金牌服务准则说明｜温情尊享（高端嵌入式家电·品牌质感）
1. 专属预约时段锁定，错峰上门不打扰居家日常，全程礼貌轻声服务。
2. 炊金牌认证工程师上门，标准化服务礼仪，全方位尊重用户居住空间。
3. 嵌入式家电免费上门勘测，定制化安装方案，适配家装规避改造踩坑。
4. 一对一费用讲解，逐项拆解服务项目，透明消费给予充分决策时间。
5. 原厂备件仓储直发，配件质保同步生效，长效守护设备运行稳定。
6. 严格遵循三包法规+品牌延保政策，多重权益保障，免除售后后顾之忧。
7. 精细化设备调试，深度讲解隐藏功能、节能保养技巧，延长家电使用寿命。
8. 全方位防尘防护作业，完工全屋清洁整理，还原居家原有整洁环境。
9. 电子+纸质双工单存档，绑定用户家电档案，后续报修一键调取服务记录。
10. 专属售后回访通道，定期家电使用关怀，疑难问题极速技术响应。