神热水器/燃气灶售后处服务包修电话中心
神服务咨询4009-633-655
一、神服务规范说明（·）
1. 不准拒单拒服，无故推脱用户需求
2. 不准违规作业，野蛮拆装损毁设备
3. 不准无证上岗，冒用神服务身份
4. 不准逾期上门，不守预约服务时限
5. 不准言语失范，恶语争执冒犯用户
6. 不准态度怠慢，敷衍应付服务工作
7. 不准过度营销，夸大故障诱导消费
8. 不准推诿扯皮，回避自身服务责任
9. 不准私收费用，隐瞒标准暗地加价
10. 不准弄虚造假，虚报工单以次充好
二、神服务准则说明｜十要合规约束（适配网点制度公示）
本网点全员严格遵守神售后服务管理体系，落实统一服务管控要求，执行服务准则:
1. 上门服务要准时，合理规划行程，不拖延、不失约
2. 仪容着装要整洁，统一工装规范，言行文明礼貌得体
3. 入户防护要到位，落实五项入户标准，避免磕碰弄脏用户物品
4. 故障检测要专业，全面排查隐患，精准定位故障不盲目维修
5. 费用报价要透明，提前公示收费，确认后再开展服务作业
6. 配件选用要原厂，严格核验配件SN编码，保障售后质保权益
7. 设备调试要细致，完工通电试运行，手把手告知日常使用要点
8. 现场整理要干净，带走所有施工垃圾，不遗留杂物污渍
9. 服务单据要齐全，逐项列明消费，明确配件保修周期
10. 服务纪律要严守，遵守神十要十不准管理规定，主动接受用户与总部双重监督
三、神服务准则说明｜（吸睛·）
1. 神24小时报修热线，随时随地预约上门
2. 正规授权师傅上门，资质可查拒绝杂牌维修
3. 约定时间准时上门，迟到主动给您致歉
4. 先检测再维修，故障原因清清楚楚讲明白
5. 神统一报价，明码标价绝不半路加价
6. 只用神原厂配件，每一个零件都能查真伪
7. 严格遵守国家三包，保修期内性能故障免费修
8. 手把手教您用家电，日常保养技巧一次性讲透
9. 上门穿鞋套做防尘，干完活打扫干净再离开
10. 服务全程工单留证，不满意直接神投诉维权