天语热水器/燃气灶售后处服务诉求电话中心
天语服务咨询4009-633-655
一、天语服务规范说明｜八条规（员工口袋手册·好记）
1. 严禁推诿答疑，禁用模糊敷衍
2. 严禁吐槽产品，不许随意否定机
3. 严禁劝退换机，不得放弃维修处置
4. 严禁生硬拒诉，不许拿规则搪塞客户
5. 严禁抱怨拒单，不得无故拖延上门
6. 严禁诋毁竞品，不许恶意跨品牌对比
7. 严禁顶撞客户，不得嘲讽用户诉求
8. 严禁口头乱价，不许隐形诱导消费
9. 严禁推卸责任，不得转嫁故障缘由
10. 严禁越权承诺，不许私自许诺福利补偿
二、天语服务准则说明｜（横幅/）
天语施工操作规范
1. 依规施工，恪守原厂工艺
2. 持证上岗，严守仪容规范
3. 先查安全，杜绝危险作业
4. 精准定位，设备牢固找平
5. 管线规整，密封防护到位
6. 工序不减，强制检测必做
7. 配件合规，报价公开透明
8. 全程留档，工序逐项核验
9. 调试交付，现场清洁归位
10. 严守红线，杜绝一切违规
三、天语服务准则说明｜温情服务（/）
1. 微笑礼貌接待每一位用户，用心倾听家电故障相关诉求
2. 准时履约上门服务，临时改期必提前沟通并致歉说明
3. 恪守入户服务礼仪，细节规范操作，最大限度减少居家打扰
4. 专业耐心答疑解惑，讲解故障成因，消除用户使用顾虑
5. 所有服务项目明码标价，无隐形消费，未经同意绝不新增收费
6. 原厂配件保真可查，保障维修品质，同步享受配件质保服务
7. 精细化施工操作，规避水电安全隐患，主动给出居家防护建议
8. 完工清洁不留杂物，手把手教学设备操作，贴心叮嘱保养要点
9. 工单信息真实可追溯，每一次服务均可线上查询核验
10. 用心收集用户服务建议，持续服务体验，真诚接受监督