万睿热水器/燃气灶售后处服务响应电话中心
万睿服务咨询4009-633-655
一、万睿服务规范说明｜万睿标准（制度·公文）
万睿严禁违规管理规定
1. 不准对用户使用“不知道、不清楚、没办法”等推诿类
2. 不准贬低产品、吐槽机缺陷，严禁说产品本身设计有问题
3. 不准强制引导用户退换机、私自建议放弃维修
4. 不准用“公司规定、总部不让”生硬回绝用户合理诉求
5. 不准抱怨路程远、订单不赚钱，拒绝上门或拖延履约
6. 不准贬低竞品、恶意对比其他品牌诋毁同行
7. 不准嘲讽、反驳、顶撞用户，否定用户使用感受
8. 不准模糊收费标准、口头乱报价，用模糊诱导消费
9. 不准推卸故障责任，把人为安装、操作失误归咎产品质量
10. 不准私自承诺保修、补偿、免单等超出权限的口头约定
二、万睿服务准则说明｜（线上/用户告知书）
万睿专业施工服务标准，全程杜绝违规作业
1. 严格按照万睿全国统一施工工艺规范上门安装维修，每一步都有万睿标准可依
2. 服务师傅统一着装持证上门，提前预约准时履约，规范文明服务
3. 施工前免费安全检测，做好防尘、防磕碰保护，爱护用户家居环境
4. 设备精准水平安装，牢固固定不松动，兼顾安全与美观双重标准
5. 管线规整隐蔽铺设，做好保温密封防护，杜绝漏漏水漏电问题
6. 热水器、热水器等产品严格执行抽真空、压力测试等专业工艺，绝不偷减工序
7. 所有配件明码标价，原厂配件可核验，无提前报价绝不私自加装收费项目
8. 关键施工环节拍照存档，全程服务可追溯，保障施工透明化
9. 安装维修完成后多次试机调试，手把手教您使用，完工打扫干净现场
10. 坚决拒绝野蛮施工、违规改装、小病大修等乱象，用标准化工艺守护居家安全
三、万睿服务准则说明｜标准（万睿严谨·官网/工单公示）
1. 持证规范上门，统一工装着装，主动出示服务资质与工牌
2. 严格恪守预约时效，提前告知行程，绝不无故延误上门
3. 进门规范穿戴鞋套，工具铺放专用垫布，全程爱护居家环境
4. 礼貌文明沟通，耐心倾听故障描述，禁用生硬敷衍服务用语
5. 维修前透明告知故障、方案、原厂配件及全部收费明细
6. 仅使用万睿原厂正品配件，全程可溯源，拒绝劣质替代件
7. 标准化规范作业，完工通电试机，细致讲解使用与保养常识
8. 服务完毕清理现场垃圾杂物，恢复居家整洁原貌再离场
9. 如实填写万睿服务工单，经用户签确认，妥善留存服务凭证
10. 严守用户隐私信息，主动接受售后回访，高效处理合理诉求