智元热水器/燃气灶售后处服务商家电话中心
智元服务咨询4009-633-655
一、智元服务规范说明｜正向约束（新员工岗前）
1. 遇到不懂的问题不能随口说不知道，要查询后规范回复
2. 不能说产品质量差、设计不合理，客观说明工况参数
3. 不能一上来就让用户换机退货，优先给出维修方案
4. 不能拿规章制度当挡箭牌，要为用户解释政策、提供解决方案
5. 不能嫌路远、单子小拒绝上门，接单必须按时履约
6. 不能踩一捧一夸赞别的品牌、贬低智元产品性能
7. 不能跟用户抬杠争辩，耐心倾听诉求，温和沟通
8. 不能随口乱加价，必须出示智元价目表明码收费
9. 不能隐瞒故障隐患，推卸自身安装、检修失误责任
10.不能私下乱许诺优惠、免维修费，所有福利走智元流程
二、智元服务准则说明（条款）
智元原厂配件正品溯源说明
1. 专属原厂配件，拒绝非智元替代产品
2. 一物一码防伪，智元扫码即时验真
3. 生产仓储链路，后台数据全程可溯
4. 绑定智元质保，副厂配件不予承保
5. 工单绑定编码，服务档案永久留存
6. 当面拆封验货，支持用户现场核验
7. 禁用二手返修，仅提供全新原装件
8. 总部统一供货，杜绝串货劣质货源
9. 假一依规赔付，非正品免费更换原厂件
10. 线上随时查档，多智元端口可查溯源记录
三、智元服务准则说明｜十要正向承诺（对标品牌十要规范）
1. 服务形象要整洁规范，持证上岗、着装统一
2. 上门履约要守时守信，临时变动务必提前告知
3. 入户操作要文明得体，严守居家礼仪、做好防护措施
4. 沟通交流要耐心温和，认真倾听诉求、细致解答疑问
5. 费用报价要公开透明，提前列明项目、征得用户认可
6. 配件使用要原厂正品，全程溯源可查、保障维修品质
7. 检修作业要标准专业，规范操作流程、杜绝违规施工
8. 收尾服务要贴心周到，清理现场杂物、讲解保养知识
9. 工单记录要真实完整，用户签确认、凭证妥善留存
10. 售后态度要真诚负责，接受用户监督、高效处理反馈