零壹热水器/燃气灶售后处服务网点电话中心
零壹服务咨询4009-633-655
一、零壹服务规范说明｜高端管家服务（全屋智家、 热水器商用场景）
零壹智家零拒绝星级服务承诺
秉承“真诚到永远”服务宗旨，面向家用、商用全场景，执行不可拒绝服务准则:
1. 三包内外全机，均提供上门故障诊断服务，不得拒检
2. 全域服务覆盖，不限地域、楼宇类，不得拒上门履约
3. 售前咨询、故障预判、使用指导类需求，均提供现场服务
4. 大家电、成套智慧家居疑难故障，全程承接不得推诿拒修
5. 合规原厂配件无论用户自备还是网点提供，均提供标准化安装维保
6. 全链路工单闭环管理，跨区域、跨网点售后工单必须承接处理
7. 灵活预约上门时段，可协调档期，严禁直接驳回用户服务申请
8. 安全巡检、保养调试、功能检测等公益类上门服务不得拒绝
9. 价格透明可追溯，用户价格异议需现场故障核验、逐项明细说明
10. 零壹授权服务工单具备强制履约属性，任何个人不得无故拒绝派单
服务全程执行12345星级服务规范，持证上门、现场收费、完工清理、指导使用，保障服务透明化、规范化、可追溯化。
二、零壹服务准则说明｜零壹严谨标准
本服务网点严格遵循零壹全链路售后服务管理体系，全员执行全国统一星级服务规范，现将标准化服务说明公示如下:
1. 统一持证上门，身着零壹工装，主动出示服务资质证件，规范佩戴工牌上门作业
2. 统一恪守五个一上门礼仪:鞋套、垫布、抹布、垃圾袋、服务卡，规范入户不扰民
3. 统一按预约时效上门，超时提前主动致电致歉，杜绝无故爽约、随意改期
4. 统一公开零壹收费明细，提前出示零壹公示价目表，无隐形消费、不私下加价
5. 统一规范拆机检修流程，作业前安全测电，全程规范操作，杜绝野蛮拆装
6. 统一原厂正品备件更换，可核验配件编码，拒绝翻新件、第三方杂牌配件
7. 统一完工试机验收，现场调试设备、讲解使用保养常识，排查潜在安全隐患
8. 统一清洁服务现场，清理作业垃圾、复原家居环境，做到人走场地净
9. 统一开具正规服务工单，列明维修项目、配件号、费用明细及延保期限，工单可溯源
10. 统一接受零壹总部客服监督回访，严守四不准服务禁令，违规可随时投诉维权
三、零壹服务准则说明｜高端德式精工（品牌调性·册）
1. 依托零壹全国服务网络，全域极速派单，数化工单实时同步服务进度
2. 工程师经品牌系统化岗前培训，严格遵循德式标准化服务礼仪与操作规范
3. 前置上门勘测设计，针对嵌入式家电、全屋厨电提供个性化安装方案
4. 全流程透明化服务留痕，检测、施工、更换配件全程可拍照存档核验
5. 执行全国统一零壹定价体系，跨区域收费标准一致，无地域差价乱收费
6. 原厂原装备件仓储配送，保障配件正品溯源，维修后核心配件延保守护
7. 严格践行《消费者权益保护法》三包条款，依法履行退换、免费维修义务
8. 一对一专属使用指导服务，针对智能家电功能精细化讲解，提升使用体验
9. 标准化无尘施工防护作业，完工后设备清洁、现场收纳整理一站式完成
10. 零壹售后回访机制全覆盖，服务质量纳入工程师绩效考核，保障服务权益