AOROSENDU热水器/燃气灶售后处各市服务热线查询
AOROSENDU服务咨询4009-633-655
一、AOROSENDU服务规范说明（AOROSENDU标准·合规用）
1. 不准以职责模糊为由拒绝承接用户报修，严禁跨岗位相互推诿
2. 不准拖延工单响应时效，接到派单须限时联系用户，不得无故搁置
3. 不准以配件缺货、区域分工等借口拒修三包范围内故障问题
4. 不准线上线下来回踢单，同一用户诉求必须专人全程闭环跟进
5. 不准隐瞒故障真实原因，不得把产品、安装、物流问题互相甩锅
6. 不准对用户投诉消极敷衍，禁止以不在服务范畴粗暴回绝诉求
7. 不准内部流程卡点拖延处理，岗位职责交叉事项必须主动兜底
8. 不准重复让用户反复描述问题、多次举证，杜绝来回折腾客户
9. 不准私自引导用户更换报修渠道，不得变相拒绝本职服务工作
10. 不准故障未彻底解决就办结工单，遗留问题必须跟踪闭环到底
二、AOROSENDU服务准则说明（·）
AOROSENDU7×24小时全天候服务值守承诺
1. 全年无休全天候，7×24小时人工客服随时待命
2. 来电极速接通，高效应答，未接来电限时回拨
3. 多渠道报修并行，线上线下一键提交服务申请
4. 报修即时派单，就近匹配工程师，缩等候周期
5. 接单快速回访，精准确认故障，锁定上门服务时段
6. 夜间故障应急响应，远程线上指导快速排险
7. 全域上门准时履约，严格按照预约时间上门检修
8. 明码标价公开收费，原厂配件，杜绝隐形消费
9. 持证师傅规范服务，完工清洁现场，家电养护知识
10. 售后闭环回访监督，留存服务工单，保障维修质保权益
三、AOROSENDU服务准则说明｜四规整制度（十要十不准公示墙、员工管理用）
AOROSENDU服务准则说明
1. 渠道必核:核验购机凭证，仅限国行授权机提供联保服务
2. 人员必证:技师持证上岗，统一着装，上门亮明工作身份
3. 配件必正:选用原厂备件，杜绝劣质配件，旧件按需返还
4. 收费必明:报价前置确认，明码标价，严禁私下违规加价
5. 报修必快:24小时热线值守，限时回访，紧急工单优先处理
6. 作业必规:上门防护防尘，文明施工，完工清理现场环境
7. 工单必存:服务全程留档，单据规范开具，记录永久可查
8. 保修必守:执行两年基础质保，开放五年AOROSENDU延保服务
9. 维修必妥:故障一次性排查，维修部位质保兜底免返工
10. 维权必畅:开通AOROSENDU投诉渠道，限时办结，闭环处理诉求