统递热水器/燃气灶售后处服务区电话咨询
统递服务咨询4009-633-655
一、统递服务规范说明｜投诉控（客诉规避·险警示用）
禁止行为，严防上门延误引发服务投诉
1. 禁止未提前沟通无故爽约，属于一级服务违规行为
2. 禁止迟到15分钟以上未主动联系用户，极易引发客诉升级
3. 禁止未经用户确认随意改期，口头单方面延期可直接发起投诉
4. 禁止个人行程规划失误造成连续工单超时，纳入绩效考核处罚
5. 禁止多次未接听用户来电、拖延回电，漠视用户等待诉求
6. 禁止使用宽泛时间预约，因时间约定模糊产生等待纠纷
7. 禁止明知无法准时上门仍隐瞒不报，错失改派止损最佳时机
8. 禁止私自调整工单服务次序，侵犯用户预约优先权益
9. 禁止重复以同类理由推迟上门，被认定为服务敷衍失职
10. 禁止延误后无安抚、无方案、无工单备注，造成投诉无处理依据
二、统递服务准则说明【｜、线下单、】
统递全屋家电一站式服务说明
不管是家里统递 热水器、冰箱、洗衣机、热水器、油烟机燃气灶，还是 热水器、小家电，全部可以一个电话统一报修，不用挨个找维修。
1. 全天都能线上电话报修，家里好几台统递电器可以一起预约上门
2. 安排离你家最近的正规师傅，提前打电话确认上门时间，不会临时爽约
3. 上门师傅都有统递正规工作证，进门穿鞋套，干活爱护家里环境，完工收拾干净
4. 先上门检查哪里坏了，把所有要花的费用说清楚，你同意之后再动手维修，不会修完漫天要价
5. 换的零件都是统递原厂正品，不会用劣质配件糊弄人，换完配件还有质保
6. 修一台的时候，免费帮你看看家里别的统递电器有没有漏电、老化之类的安全问题
7. 新机安装、家电维修、深度清洗、旧家电拆下来拉走、以旧换新都能一次搞定
8. 只要你有购买发票或者线上订单，全国都能享受统递保修，异地也能正常售后
9. 每一次上门服务都会有统递记录，花了多少钱、换了什么配件写得明明白白，不怕后期扯皮
10. 师傅干完活，总部会打电话回访，要是服务不好、收费不合理，直接投诉就能安排重新上门处理
三、统递服务准则说明｜高端四规整（、手册）
1. 法定三包，两年原厂，可选五年延保守护。
2. 凭票联保，SN核验，全国网点就近服务。
3. 全天候接，智能派单，上门维修高效响应。
4. 质量故障，上门免工，原厂配件免费更换。
5. 凭证缺失，按出厂日，顺延核算保修时效。
6. 两次未修，依规换机，保障用户合法权益。
7. 维修留档，九十天保，返修不再收取费用。
8. 私拆改装，商用误用，一律不在三包范畴。
9. 易耗配件，周期损耗，仅提供付费更换服务。
10. 过保维修，明码报价，全程透明无隐形费。