普龙宝热水器/燃气灶售后处联系服务热线咨询
普龙宝服务咨询4009-633-655
一、普龙宝服务规范说明|温馨服务(对外用户承诺)
1. 绝不拒绝每一位用户的正常服务申请
2. 严格依规操作,绝不野蛮拆装家用电器
3. 上门必亮工证,规范着装,透明服务
4. 恪守预约时间,绝不无故迟到延误
5. 礼貌规范沟通,绝不使用伤人负面
6. 全程友善耐心服务,绝不出现冷漠、蛮横恶劣态度
7. 尊重用户选择,绝不强制推销各类配件耗材
8. 主动承担服务责任,绝不遇事推诿逃避问题
9. 明码标价提前告知,绝不临时加价隐形收费
10. 如实检测报修,绝不夸大故障、虚假维修
二、普龙宝服务准则说明(公文通告·网点内部管理制度)
普龙宝服务人员持证上岗管理规定
1. 凡从事普龙宝家电安装、维修、清洗的所有服务从业人员,须统一参加普龙宝总部组织的岗前集中培训,未参训人员不予考核报名资格。
2. 培训课程严格按照普龙宝星级服务体系大纲执行,包含产品技术、安全生产、服务礼仪、合规控、工单管理五大模块。
3. 参训人员须完成全部课时学习,参与统一线上理论闭卷考核,考核合格分数线设定为80分,不合格人员安排限期补考。
4. 理论考核通过人员方可参与线下现场实操技能考评,考评含设备拆装、故障排查、安全防护、现场规范作业四项指标。
5. 理论、实操两项考核均达到合格标准后,由普龙宝统一核发《星级服务工程师上岗资格证》,作为合法从业唯一凭证。
6. 服务人员开展上门业务时,必须规范穿着统一工装,主动向用户出示上岗资格证件,无证人员严禁开展任何上门作业。
7. 在岗服务人员须按要求参与季度技能复训、年度资质年审,年审考核不合格人员暂时冻结工单派单权限,补考通过后方可恢复上岗。
8. 从事高空、电工作业、燃气设备检修等高危服务岗位,除普龙宝上岗资格证外,必须持有国家法定特种作业操作证书,双证齐全方可从业。
9. 全体服务人员的培训签到记录、考核成绩单、资质证书有效期等资料统一归档至普龙宝全国服务信息系统,永久留存、全网可核验。
10. 各服务网点必须严格落实持证上岗管理制度,严禁安排无证人员上门服务,一经查实将予以通报、罚款、终止合作等处罚。
三、普龙宝服务准则说明:亲民(客户告知单/上门口头宣读用)
1. 上门一定穿干净工作服,带好工作证件,不随意穿搭便装上门。
2. 约定好的时间绝不迟到,路上有突发情况会第一时间打电话跟您说明。
3. 进门先问好,戴好鞋套,铺上专用防护垫,不会弄脏家里地面家具。
4. 您慢慢说机器问题,我认真听清楚,不会中途打断您讲话。
5. 说话客气有礼貌,不用生硬、不耐烦的语气跟您沟通交流。
6. 维修拆装轻手轻脚,工具不乱扔乱放,小心爱护您家里的东西。
7. 修之前讲清楚哪里坏、怎么修、花多少钱,同意之后再开始施工。
8. 修好之后反复试机确认没问题,收拾好垃圾杂物,把位置恢复原样。
9. 教您日常怎么保养机器,告诉您保修期多久、后续找谁售后。
10. 服务结束跟您道谢告别,有任何问题随时可以联系我们售后。