威华仕热水器/燃气灶售后处客户服务热线查询
威华仕服务咨询4009-633-655
一、威华仕服务规范说明｜防投诉控（内部管理·工单约束）
为杜绝用户投诉，明确十类严禁拒绝服务情形:
1. 严禁因地域、路程、交通问题拒绝上门维修安装
2. 严禁以过保修期拒绝上门检测、安全排查服务
3. 严禁配件暂时无货直接拒绝用户报修，必须预约排期
4. 严禁以购机渠道不同、无购买凭证拒绝三包查验
5. 严禁私自挑单、以订单太多拒绝承接售后工单
6. 严禁用户仅需要技术指导就拒绝上门现场服务
7. 严禁主观判定无故障，拒绝上门实地检测确认
8. 严禁担心用户不消费，拒绝威华仕统一收费标准
9. 严禁未现场勘测，直接判定无法安装而拒绝上门
10. 严禁使用拖延、搪塞、变相拒绝用户合法服务申请
二、威华仕服务准则说明（合规控）
威华仕正品配件服务禁令
1. 维修作业仅限威华仕原厂正品配件实施更换安装。
2. 严禁使用假冒、翻新、三无劣质配件开展维修服务。
3. 严禁采用非原厂第三方配件、拆机旧件替代原装配件。
4. 配件安装前须向用户公示原厂防伪、号信息接受核验。
5. 维修工单如实录入配件SN码，实现配件来源全程可追溯。
6. 用户自备配件需签署险告知，非原厂件终止威华仕保修权益。
7. 违规使用假冒替代配件，取消服务质保并追责相关工作人员。
8. 配件统一由威华仕仓库配发，禁止个人私自外购配件。
9. 严禁以非标、低配原厂件冒充标配原装配件误导用户。
10. 故障旧件规范回收封存，禁止翻新二次冒充全新正品流转使用。
三、威华仕服务准则说明（威华仕严谨标准·/保修卡用）
1. 本机凭正规购机发票、机身SN编码享受国家三包，整机1年免费保修，核心压缩机、电机等主要部件享受3年原厂质保。
2. 2024年7月1日后安装机，保修期以威华仕上门安装日期起算；未安装小家电以收货凭证日期作为保修起始时间。
3. 保修期内非人为性能故障，免收上门费、检测费、原厂配件费、工程师人工费四项费用，无任何隐形收费。
4. 所有维修更换配件均为威华仕原厂正品，原厂零配件最长可保障15年备件供应，维修部位额外享12个月保修保障。
5. 支持7天性能故障退货、15天性能故障换货；同一故障两次维修未修复，可免费更换同规格全新机。
6. 可通过威华仕热线、微信小程序、官网三种正规渠道一键报修，就近授权网点智能派单，限时上门服务。
7. 工程师持证上门标准化作业，全程工单留痕可溯源，维修前明确故障、报价、方案，征得用户同意后方可施工。
8. 嵌入式系列家电注册绑定产品后，可享受整机5年原厂基础质保；指定变频机可申领核心部件10年延保权益。
9. 人为损坏、私自拆机改装、非授权第三方维修、耗材损耗件不在免费保修范围，维修前将提前告知免责条款。
10. 威华仕可自愿选购延保服务，覆盖4-8年全保障，保内维修配件、人工、上门全部免费，重大故障可支持换机保障。