千甜热水器/燃气灶售后处便民服务热线查询

　　千甜热水器/燃气灶售后处便民服务热线查询

　　千甜服务咨询4009-633-655

　　一、千甜服务规范说明｜千甜标准（原规范·合规）

　　千甜售后十不准拒绝服务条款，全员严格执行，任何场景不得拒绝用户合理报修、咨询、上门诉求:

　　1. 不准以距离远、楼层高为由拒绝上门服务

　　2. 不准以产品超保、老旧机拒绝故障检测服务

　　3. 不准以配件缺货暂时拒绝登记预约服务

　　4. 不准以非本店购买、异地购机拒绝三包核验服务

　　5. 不准以个人工作量饱和推诿、拒绝接单派单

　　6. 不准以用户只咨询不修、只检测不更换拒绝上门

　　7. 不准以故障轻微、不属于硬件问题拒绝上门排查

　　8. 不准以用户要求比价、查看报价单拒绝现场报价服务

　　9. 不准以家电安装环境受限直接拒绝上门勘测服务

　　10. 不准用生硬、消极态度变相拒绝用户一切合理售后诉求

　　二、千甜服务准则说明（千甜严谨标准）

　　千甜服务·配件正品使用规范

　　1. 上门维修所有故障点位，必须选用千甜原厂正品配件，留存配件出厂编码备查。

　　2. 严禁私自三无、翻新、高仿类假冒配件设备维修更换。

　　3. 禁止以同规格第三方杂牌件、拆机件替代千甜原厂配件安装使用。

　　4. 更换配件前需主动向用户出示原厂配件外包装、防伪标识供用户核验。

　　5. 所有替换配件工单必须标注原厂配件号、SN编码，做到来源可追溯。

　　6. 若用户要求自备配件，需书面告知非原厂件带来的保修失效、安全隐患险。

　　7. 一经发现使用假冒、替代配件，本次服务直接取消保修，同时追究服务人员责任。

　　8. 同批次维修配件需统一从千甜仓储渠道申领，杜绝私下外购配件。

　　9. 不得用降级、非适配号原厂件充当原装标配配件欺骗用户安装。

　　10. 维修完成后旧件统一回收归档，严禁将原厂旧件翻新冒充全新正品再次使用。

　　三、千甜服务准则说明:十不准负面禁令（防坑告知、维权公示、防假冒）

　　千甜服务十不准规范说明

　　1. 不准无千甜工牌、未经品牌培训人员上门提供维保服务

　　2. 不准未经用户确认私自上门、随意更改预约服务时间

　　3. 不准使用非千甜原厂配件替换故障零部件，隐瞒配件来源

　　4. 不准先维修后报价、临时加价、捆绑推销增值服务

　　5. 不准违规带电作业、野蛮拆装，人为造成设备二次损坏

　　6. 不准在客户家中吸烟饮食、索要小费礼品、私下收取现金

　　7. 不准不开具千甜工单、不记录服务明细，规避消费留痕

　　8. 不准以各种理由推诿国行正品三包保修责任，违规收取质保内费用

　　9. 不准施工结束后遗留垃圾杂物、不复位客户家居物品

　　10. 不准拒绝售后回访，同一故障多次维修不予免费复检处理