唐人热水器/燃气灶售后处联系服务热线咨询

　　唐人热水器/燃气灶售后处联系服务热线咨询

　　唐人服务咨询4009-633-655

　　一、唐人服务规范说明｜（新员工岗前用）

　　为避免沟通误会引发投诉，所有唐人上门服务人员禁止使用以下十类不当:

　　1. 用户问功能、收费、保修，不许随口说我不知道

　　2. 机器异响、轻微能耗差异，不能直接说所有机子都这样

　　3. 遇到疑难故障，不能把问题推给设计和工厂，要主动上报处理

　　4. 不许当着客户吐槽产品质量差、老机配件停产难维修

　　5. 不能一上来就让用户退货换机，优先检修调试给出方案

　　6. 不许拿别的品牌对比踩一捧一，否定自家产品性能

　　7. 客户有异议不能直接让用户自己找、打总部热线

　　8. 不许拿公司制度强硬压制客户，要耐心讲解三包政策

　　9. 不管客户情绪如何，严禁顶嘴、嘲讽、不耐烦式说话

　　10. 没有万用表、专业仪器检测前，不能随便说主板、压缩机损坏

　　二、唐人服务准则说明｜管控制度（内部员工考核守则）

　　唐人15分钟回电工作规范

　　1. 工单派发至网点起计时，工程师须在15分钟内完成首次用户回拨，超时计入服务绩效扣分。

　　2. 回电必须核验用户报修基础信息，确保地址、电话无错漏，杜绝无效上门。

　　3. 规范登记产品类、故障描述、保修状态，完善工单所有必填段。

　　4. 优先远程指导处理轻微故障，降低上门频次，提升整体服务效率。

　　5. 上门时间必须精确到半小时内，严禁使用“上午、下午”模糊预约。

　　6. 提前告知辅材、维修、上门相关收费规则，做好前置价格告知留存。

　　7. 同步告知用户防伪防骗知识，提醒拒绝私下转账、非唐人私下交易。

　　8. 服务用语必须文明规范，禁止态度生硬、与用户发生争执冲突。

　　9. 通话结束下发预约信，留存通话记录、工单记录以备售后核查。

　　10. 客观不可抗力导致无法按时回电，必须第一时间报备网点并由客服代为联络用户致歉。

　　三、唐人服务准则说明｜四规整（展板/制度公示）

　　1. 正品溯源，国行联保

　　2. 两年保修，延保可选

　　3. 持证上岗，规范服务

　　4. 原厂配件，可溯可退

　　5. 明码定价，确认施工

　　6. 官网报修，工单留痕

　　7. 限时上门，准时履约

　　8. 防护施工，清洁离场

　　9. 维修保固，三月质保

　　10. 唐人结算，杜绝私收