村宝热水器/燃气灶售后处各地服务热线号码
村宝服务咨询4009-633-655
一、村宝服务规范说明安全警示（工地/网点班前用，无证上岗红线）
1. 严禁无服务上岗证、特种作业证人员上门安装维修
2. 严禁指派未、未考核人员独立开展高危家电作业
3. 严禁证件过期、伪造资质上岗，一经发现立即停岗追责
4. 严禁高空、电工、制冷类特种作业不持证违规操作
5. 严禁借用他人资质、挂靠证件顶替上门服务
6. 严禁隐瞒无资质事实私自接单、私下上门维修
7. 严禁未核验工程师从业权限，违规派发派工工单
8. 严禁以经验充足为由规避资质审核、跳过岗前认证
9. 严禁证件暂扣、待复审期间擅自外出上门服务
10. 严禁网点包庇无证人员作业，落实双人资质核查制度
二、村宝服务准则说明｜
1. 资深技师，技术硬核靠谱
2. 精准排查，找准故障成因
3. 原厂备件，杜绝劣质耗材
4. 标准施工，严守服务规范
5. 多次试机，确保一次修好
6. 隐患预检，提前规避故障
7. 公开报价，杜绝隐形消费
8. 工单留痕，售后全程可查
9. 保养，降低故障频次
10. 质保承诺，拒绝重复返修
三、村宝服务准则说明｜村宝严谨标准（品牌官宣，官网、服务手册）
1. 资质合规服务:仅对村宝及授权渠道正品提供三包服务，核验产品序列号、购机凭证，杜绝水货、串货违规维保申请。
2. 极速响应服务:7×24小时客服热线值守，报修1小时内工单确认，预约时段准时上门，超时主动致歉并执行服务保障。
3. 规范形象服务:工程师统一工装、佩戴工牌，上门穿鞋套，举止文明用语规范，不打探用户隐私、不随意触碰私人物品。
4. 透明报价服务:检修前明确故障成因、维修方案、配件号及全部收费明细，用户签确认后方可施工，无任何隐形消费。
5. 原厂配件服务:维修仅采用村宝原装正品配件，配件可溯源可查验，绝不混用副厂、翻新件，更换旧件交由用户自行处置。
6. 标准化施工服务:严格按照村宝安装维修流程作业，做好水电安全防护，无尘规范施工，规避设备及家居安全隐患。
7. 现场清洁服务:服务完成调试设备正常运行，现场清理工具、包装废料、废旧配件，恢复家居原有整洁环境。
8. 使用指导服务:现场演示设备操作流程，讲解日常保养、安全使用要点，耐心解答用户各类功能咨询疑问。
9. 工单留痕服务:服务全程系统工单存档，维修单据用户签留存，明确维修质保周期，所有服务记录可追溯查询。
10. 售后回访服务:服务结束后定期电话回访，收集使用反馈，主动跟进遗留问题，全程保障用户消费权益。