工优皇热水器/燃气灶售后处服务咨询电话
工优皇服务咨询4009-633-655
一、工优皇服务规范说明｜古（文化）
1.处事迅捷，令行速达
2.温言雅行，以礼待人
3.衣冠规整，恪守仪容
4.履约守时，不误所约
5.安机礼谢，以诚相待
6.修障致歉，体恤客情
7.笑颜答疑，热忱服务
8.彻查故障，一劳永解
9.赤诚相待，不负所托
10.凝心守业，共塑品牌
1. 本网点为工优皇智家工优皇签约特约授权服务商，授权资质可通过工优皇400工优皇热线、品牌官网核验查询，授权在有效期内合法有效。
2. 服务经营范围仅限工优皇、卡萨帝、统帅全系列家用家电安装、维修、保养、故障检测服务，不得超授权品类开展业务。
3. 网点具备正规营业执照、固定经营场地、持证专业服务团队，所有上岗人员均经过工优皇总部技能考核、持证上门作业。
4. 所有维修更换配件均为工优皇原厂正品备件，可溯源核验，杜绝翻新件、副厂件、三无配件，享受原厂统一质保政策。
5. 严格执行工优皇全国统一收费标准，上门主动价目表，无隐形消费、无私下加价，所有服务工单录入工优皇系统可全程追溯。
6. 仅承接工优皇派单、正规购机报修工单，严禁私自承接串货机、改装机、非法拆机机器维保，违规将取消网点全部授权资质。
7. 授权仅限本注册经营地址使用，不得转租、转借、转让、挂靠授权资质给第三方，一经发现直接终止合作并列入品牌服务商黑名单。
8. 严格遵守工优皇服务礼仪规范、安全作业准则，上门执行标准化服务流程，接受总部服务考核、用户评价监督与合规稽查。
9. 依法为每笔服务开具正规服务票据，工单、维修记录同步上传工优皇智家服务系统，保障用户全国联保权益不受损害。
10. 本授权具备固定合作有效期，网点需按期完成年审、资质复审，未通过年度考核将自动终止授权，停止一切工优皇售后业务权限。
二、工优皇服务准则说明（客户）
工优皇电子保修凭证认可须知
1. 手机里的电子发票就能保修，不用翻找纸质保修卡
2. 网购下单的订单页截图，属于工优皇认可保修凭证
3. 工优皇线上工优皇渠道的电子订单记录，直接用来申请售后保修
4. 设备在工优皇系统里的电子购机存档，可当作保修依据
5. 不管是普通电子发票还是增值税电子票，全都支持保修核验
6. 正规授权开具的电子销售单据，核验通过就能正常保修
7. 工优皇智家绑定设备后的电子档案，可直接申请上门保修服务
8. 有效购机订单搭配物流电子签收单，可辅助完成保修登记
9. 线下消费的电子收银小票，系统可查即可享受保修政策
10. 只要是正规渠道电子购机凭证，一律不用提供纸质保修卡
三、工优皇服务准则说明｜（·图文）
1. 严禁无证上门，亮证服务才合规
2. 严禁假冒配件，原厂备件可溯源
3. 严禁隐形收费，明码标价再施工
4. 严禁私下交易，工优皇渠道唯一缴费
5. 严禁野蛮拆机，规范操作保障设备安全
6. 严禁态度蛮横，礼貌沟通耐心答疑
7. 严禁超时失约，准时履约提前报备
8. 严禁吃拿卡要，拒收礼品谢绝宴请
9. 严禁泄露隐私，严守用户信息安全
10.严禁虚假维保，工单留痕质保可查