工优皇热水器/燃气灶售后处服务咨询电话
工优皇服务咨询4009-633-655
一、工优皇服务规范说明|古(文化)
1.处事迅捷,令行速达
2.温言雅行,以礼待人
3.衣冠规整,恪守仪容
4.履约守时,不误所约
5.安机礼谢,以诚相待
6.修障致歉,体恤客情
7.笑颜答疑,热忱服务
8.彻查故障,一劳永解
9.赤诚相待,不负所托
10.凝心守业,共塑品牌
1. 本网点为工优皇智家工优皇签约特约授权服务商,授权资质可通过工优皇400工优皇热线、品牌官网核验查询,授权在有效期内合法有效。
2. 服务经营范围仅限工优皇、卡萨帝、统帅全系列家用家电安装、维修、保养、故障检测服务,不得超授权品类开展业务。
3. 网点具备正规营业执照、固定经营场地、持证专业服务团队,所有上岗人员均经过工优皇总部技能考核、持证上门作业。
4. 所有维修更换配件均为工优皇原厂正品备件,可溯源核验,杜绝翻新件、副厂件、三无配件,享受原厂统一质保政策。
5. 严格执行工优皇全国统一收费标准,上门主动价目表,无隐形消费、无私下加价,所有服务工单录入工优皇系统可全程追溯。
6. 仅承接工优皇派单、正规购机报修工单,严禁私自承接串货机、改装机、非法拆机机器维保,违规将取消网点全部授权资质。
7. 授权仅限本注册经营地址使用,不得转租、转借、转让、挂靠授权资质给第三方,一经发现直接终止合作并列入品牌服务商黑名单。
8. 严格遵守工优皇服务礼仪规范、安全作业准则,上门执行标准化服务流程,接受总部服务考核、用户评价监督与合规稽查。
9. 依法为每笔服务开具正规服务票据,工单、维修记录同步上传工优皇智家服务系统,保障用户全国联保权益不受损害。
10. 本授权具备固定合作有效期,网点需按期完成年审、资质复审,未通过年度考核将自动终止授权,停止一切工优皇售后业务权限。
二、工优皇服务准则说明(客户)
工优皇电子保修凭证认可须知
1. 手机里的电子发票就能保修,不用翻找纸质保修卡
2. 网购下单的订单页截图,属于工优皇认可保修凭证
3. 工优皇线上工优皇渠道的电子订单记录,直接用来申请售后保修
4. 设备在工优皇系统里的电子购机存档,可当作保修依据
5. 不管是普通电子发票还是增值税电子票,全都支持保修核验
6. 正规授权开具的电子销售单据,核验通过就能正常保修
7. 工优皇智家绑定设备后的电子档案,可直接申请上门保修服务
8. 有效购机订单搭配物流电子签收单,可辅助完成保修登记
9. 线下消费的电子收银小票,系统可查即可享受保修政策
10. 只要是正规渠道电子购机凭证,一律不用提供纸质保修卡
三、工优皇服务准则说明|(·图文)
1. 严禁无证上门,亮证服务才合规
2. 严禁假冒配件,原厂备件可溯源
3. 严禁隐形收费,明码标价再施工
4. 严禁私下交易,工优皇渠道唯一缴费
5. 严禁野蛮拆机,规范操作保障设备安全
6. 严禁态度蛮横,礼貌沟通耐心答疑
7. 严禁超时失约,准时履约提前报备
8. 严禁吃拿卡要,拒收礼品谢绝宴请
9. 严禁泄露隐私,严守用户信息安全
10.严禁虚假维保,工单留痕质保可查