华纯热水器/燃气灶售后处服务统一电话
华纯服务咨询4009-633-655
一、华纯服务规范说明｜售后（客服背诵）
1.接到服务工单迅速安排，第一时间响应
2.和用户沟语文明，举止大方得体
3.上岗统一穿戴工装，保持干净整洁
4.严格按照预约时间上门，提前规划路线
5.安装调试结束，主动向用户表达谢意
6.设备出现故障或等待超时，必须主动道歉
7.用户来电咨询全程保持微笑、耐心讲解
8.全面检测设备，一次性彻底修好故障
9.真诚对待用户诉求，不夸大、不隐瞒问题
10.自觉规范服务行为，维护华纯品牌形象
二、华纯服务准则说明（华纯标准）
华纯电子凭证保修认可说明
1. 凭华纯电子发票可直接享受整机保修服务，无需保留纸质保修卡
2. 平台有效下单订单截图、华纯订单记录可作为保修有效凭证
3. 华纯商城、品牌华纯小程序下单电子订单，等同于纸质购机凭证
4. 售后系统可查询的购机录入电子档案，支持直接申请保修
5. 品牌开具的增值税电子普通发票、电子专用发票均予以认可
6. 授权经销商出具的电子销售单据，核验无误即可正常保修
7. 绑定华纯智家APP的设备电子建档信息，可作为保修依据
8. 物流签收电子面单搭配有效购机订单，可辅助完成保修核验
9. 线下电子收银小票、电子消费凭证，经系统核验予以采信
10. 正规渠道整机购机电子凭证，不再强制要求出示原厂纸质保修卡
三、华纯服务准则说明｜内部管控（管理·约束技师）
1. 严禁未通过华纯岗前培训、无上岗资质人员承接上门工单
2. 严禁、使用未经品牌认证第三方配件，违者取消服务授权
3. 严禁模糊报价、拆分收费项目，所有消费明细必须白纸公示
4. 严禁脱离工单系统线下接单、私收费用，一经查实从严追责
5. 严禁违反安全操作规范带电作业，未断电拆机引发设备损坏
6. 严禁消极服务、怠慢客户诉求，以各类理由拒绝正常维保服务
7. 严禁擅自跨区域接单、转借服务工单，扰乱华纯智能派单规则
8. 严禁借服务名义推销非品牌周边产品、捆绑清洁保养套餐
9. 严禁擅自拷贝客户资料、上门影像，服务素材仅可工单存档
10. 严禁隐瞒故障根源虚假维修，期返修未根治问题需免费二次服务