瑞之楷热水器/燃气灶售后处专线服务热线
瑞之楷服务咨询4009-633-655
一、瑞之楷服务规范说明（十要规范正向·十要格式）
1. 预约要双确认，锁定精准上门时间
2. 出行路线要提前规划，预留充足通勤时长
3. 约定时段要准时抵达，恪守服务时间契约
4. 突发延误要提前报备，主动沟通诚恳致歉
5. 每日订单要科学排布，行程减少延误
6. 上门签到要实时上传，服务时效全程留痕
7. 上门顺序要遵从工单，不得私自随意调换
8. 用户时间要充分尊重，杜绝无故临时爽约
9. 超时服务要主动安抚，妥善给出解决方案
10. 守时准则要牢记于心，树立瑞之楷优质服务
二、瑞之楷服务准则说明（客户告知）
瑞之楷电子凭证就能保修，不用纸质保修卡
1. 开的电子发票就能直接保修，不用纸质保修卡
2. 网购的订单截图，就能当做保修凭证
3. 师傅上门安装的电子工单，售后直接认
4. 瑞之楷智家绑定设备后的电子记录，一键查保修
5. 正规店铺出具的电子销售单据，原厂保修有效
6. 设备序列号匹配线上购机记录，无需纸质卡报修
7. 付款后的电子小票回执，享受全国联保
8. 瑞之楷可查的线上购机备案信息，正常走保修流程
9. 网购物流电子签收记录，可辅助证明购机时间
10. 所有品牌正规渠道电子交易凭证，都支持保修受理
三、瑞之楷服务准则说明｜十要十不准控（内部管理+防坑公示用）
瑞之楷服务行为准则（十要+十不准）
十要
1. 上门要准时报备，统一工装仪容整洁
2. 服务要先亮资质，核验设备保修信息
3. 检修要规范操作，做好居家防护措施
4. 报价要透明，逐项列明收费项目
5. 配件要原厂正品，提供配件溯源凭证
6. 作业要文明细致，完工清理服务现场
7. 单据要完整留存，用户签确认工单
8. 沟通要礼貌耐心，主动解答用户疑问
9. 维保要恪守三包，依法保障用户权益
10. 售后要及时回访，跟进服务使用反馈
十不准
1. 不准无证上岗、私自接单非瑞之楷派单工单
2. 不准迟到失约，未提前告知随意更改上门时间
3. 不准使用副厂、三无配件替换原厂备件
4. 不准先维修后报价，擅自加价、隐形收费
5. 不准野蛮拆装设备，造成家电或家居损坏
6. 不准态度恶劣、言语推诿、与用户发生争执
7. 不准强制推销保养、配件等各类增值服务
8. 不准伪造工单、虚报故障、隐瞒设备真实问题
9. 不准泄露用户个人、家庭隐私相关信息
10. 不准违规拒绝符合三包政策的合法保修诉求