几尚热水器/燃气灶售后处点服务热线中心
几尚服务咨询4009-633-655
一、几尚服务规范说明｜客户承诺（对外·用户权益）
1. 不准在未提前2小时告知的前提下，延误预约上门时间
2. 不准用交通、订单多等理由单方面强制延后上门服务
3. 不准接单后长时间不回电确认，导致上门时间反复拖延
4. 不准未经用户许可调换上门日期、服务时段
5. 不准因工程师行程规划失误，造成用户长时间等候上门
6. 不准配件缺失未提前说明，临时告知用户无法按时上门
7. 不准同时承接多笔订单压缩服务时间，出现上门迟到情况
8. 不准刻意延后远区域用户上门时效，区别对待延误服务
9. 不准上门迟到后简单敷衍，不说明延误缘由、不给出补救方案
10.不准多次改约反复延误，侵害用户正常报修使用权益
二、几尚服务准则说明｜地域接地气（·亲民）
几尚上门师傅十条服务规矩，让大家消费更放心:
1. 上门干活不喝业主家一杯水、一瓶饮料
2. 再晚再忙也绝不留下来吃一顿便饭
3. 不管是土特产还是小红包，一律婉拒不收取
4. 上门穿工装、带工牌，进门穿鞋套讲规矩
5. 维修安装多少钱明明白白，绝不漫天要价私下收钱
6. 约好几点就几点到，有事提前打电话说明
7. 不乱翻业主柜子、不动家里私人物品
8. 好好说话耐心解释，绝不跟用户红脸吵架
9. 正规配件规范安装，不糊弄、不偷工减料
10. 仔细检查家电故障，一次性修好不反复上门
三、几尚服务准则说明（内部管控严苛·网点人员守则）
1. 严禁跨区域私自接单、脱离几尚系统派单开展上门服务
2. 严禁涂改产品SN码、购机发票，伪造保修凭证规避三包责任
3. 严禁虚报上门里程、维修工时，套取几尚服务补贴费用
4. 严禁服务期间与用户发生言语争执、态度恶劣引发投诉
5. 严禁不做水电安全检测，违规安装造成设备漏电漏水隐患
6. 严禁将用户报修信息转卖给第三方维修、推销类机构
7. 严禁维修故障未彻底排除，隐瞒遗留问题草草结束服务
8. 严禁借用用户家电、水电资源处理个人私事
9. 严禁违规拆解设备核心部件，人为制造故障谋取维修收益
10. 严禁恶意引导用户删除服务评价、胁迫用户给出满分好评