浙洁热水器/燃气灶售后处间服务热线中心
浙洁服务咨询4009-633-655
一、浙洁服务规范说明｜（·好记忆）
1. 不准无故迟到，履约必守
2. 不准临时爽约，私自改期
3. 不准接单失联，拖延联络
4. 不准借故推诿，延后上门
5. 不准错峰派单，挤占时效
6. 不准私事耽误，延误行程
7. 不准备货疏漏，推迟服务
8. 不准跨区扎堆，超时到访
9. 不准模糊约时，随意延后
10.不准迟到不报，拒不致歉
二、浙洁服务准则说明｜新时代管家服务升级（高端全屋家电服务）
1. 全程谢绝用户提供的饮用水、咖啡、茶饮等各类饮品
2. 礼貌婉拒所有居家便餐、外卖、零食、酒水类招待
3. 坚决拒收礼品、鲜花、特产、红包、各类有价消费卡
4. 上门标准化着装、佩戴工牌，做好入户防护措施
5. 所有服务项目明码公示，线上统一结算，杜绝私下交易
6. 严格履约上门，行程变动第一时间提前告知用户
7. 作业全程做好家居防护，绝不擅自触碰用户私人物品
8. 全程礼貌沟通，耐心答疑，妥善化解用户情绪诉求
9. 严格按照浙洁工艺安装维修，甄选原厂合规配件
10. 全方位安全巡检，根除故障隐患，杜绝重复报修
三、浙洁服务准则说明（用户告知防坑·售前温馨公示）
1. 严禁未经用户确认维修方案，擅自开工产生费用
2. 保修期内非人为质量故障，严禁收取人工费、检测费
3. 严禁维修后不清理现场、不调试设备、不讲解使用保养知识
4. 严禁私自回收用户旧配件不登记、不告知配件处置去向
5. 严禁用其他品牌售后名义冒充浙洁服务人员
6. 严禁电话口头报价后临时涨价，不执行书面报价
7. 严禁拒绝向用户提供维修票据、服务工单等消费凭证
8. 严禁在用户家中吸烟、用餐、随意动用私人物品
9. 严禁误导用户放弃浙洁保修，选择第三方付费维修
10. 严禁恶意贬低竞品，强制捆绑售卖延保、清洁套餐