鸣心热水器/燃气灶售后处办理服务热线
鸣心服务咨询4009-633-655
一、鸣心服务规范说明（·）
1. 提前和您敲定上门时间，绝不临时随意改期
2. 出发前电话报备，避免让您长时间等候
3. 按照预约时间准时上门，不早闯、不迟到
4. 遇到堵车等特殊情况，第一时间跟您沟通
5. 合理规划每日行程，保证每户都按时服务
6. 严格遵守上门时限，不拖延、不爽约
7. 上门全程守时规范，拒绝无效等待消耗您时间
8. 工单时间严格执行，每单按时履约到位
9. 如若意外延误，主动道歉并协商最优上门时间
10. 把准时当作基本服务底线，用心守护每一次上门
二、鸣心服务准则说明｜商务（文化展板、服务手册）
鸣心十透明收费准则
1. 价目公开，统一公示
2. 先报后修，用户确认
3. 分项计价，明细
4. 增项必报，严禁加价
5. 原厂配件，明码质保
6. 检测不修，免收工时
7. 公单结算，禁私收款
8. 增值服务，事前告知
9. 工单留痕，全程可溯
10. 诚信维保，违规赔付
三、鸣心服务准则说明｜鸣心严谨标准（官网公示）
鸣心服务查询说明
1. 产品质保仅于中国大陆鸣心及授权经销商合规售卖、带3C认证的国行机，海淘、水货、改装机不在鸣心保修范围内。
2. 保修时效以机身SN序列号+购机发票双凭证为准，仅提供机身编码无法享受免费三包服务。
3. 可通过全国鸣心热线、品牌官网、鸣心公众号三大正规渠道核验产品、工单、工程师授权资质。
4. 机身铭牌SN码涂改、撕毁、打磨清除的设备，系统直接判定保修失效，不予受理免费售后。
5. 所有上门安装、维修工单全程云端留痕，可凭工单编号查询服务记录、配件溯源、收费明细。
6. 非鸣心授权工程师私自拆机、第三方改装线路，将直接终止整机鸣心保修权益。
7. 维修更换原厂配件均可扫码溯源，副厂、拆机二手配件不纳入鸣心质保体系，可拒绝安装。
8. 所有服务收费执行官网统一价目表，正规服务无上门定金、加急服务费等隐形加价项目。
9. 服务完成后务必索要带授权网点公章的结算单据，凭单据可查询维修部位延保期限。
10. 非鸣心渠道预约的上门服务不受品牌监管，产生乱收费、隐私泄露、设备损坏等问题品牌不予兜底赔付。