星牌厨电热水器/燃气灶售后处全天候服务热线
星牌厨电服务咨询4009-633-655
一、星牌厨电服务规范说明｜售后上门服务（入户礼仪）
1. 上门服务必须身着全套星牌厨电正规工装，树立品牌专业形象
2. 出发前检查工服，确保无维修油污、灰尘、饭菜污渍
3. 穿戴整齐规范，不得挽起衣袖、敞开外套进入用户家中
4. 工服品牌标识完好，不遮挡、不撕毁、不私自改装
5. 领口袖口干净清爽，无汗渍、皮屑，避免给用户不适感
6. 统一穿着工装长裤，严禁穿裤、七分裤上门服务
7. 工作鞋提前擦拭除尘，入户必须规范穿戴一次性鞋套
8. 禁止穿拖鞋、露趾鞋、破洞鞋上门开展安装维修作业
9. 高空、厨卫作业须规范佩戴工帽，保持干净无杂物
10. 单次服务结束后及时清理洗护工装，杜绝异味脏污反复使用
二、星牌厨电服务准则说明｜星牌厨电严谨标准
星牌厨电日夜守护不断线
1. 7×24小时客服全天候在线，报修、咨询、预约随时响应
2. 凌晨深夜家电突发故障，热线正常值守，紧急工单优先派单
3. 法定节假日、春节、国庆全时段不休，服务通道全程畅通
4. 线上智能客服全天候待命，图文、语音远程指导快速排障
5. 夜间紧急报修专属通道，缩接单等待时长，就近调配技师
6. 全国服务网点轮班值守，远区域同样保障夜间服务权限
7. 工单系统24小时实时流转，无下班断档、无节假日暂停
8. 售后回访全天候执行，深夜服务结束后同步用户满意度核验
9. 节假日安装维修正常排期，不拖延、不积压用户服务需求
10. 全天候服务全程留痕可查，收费、故障、上门记录永久存档
三、星牌厨电服务准则说明｜四规整（、单、用）
星牌厨电报修速查规范
1. 热线报修，人工核验工单质保
2. 官网查阅，下载星牌厨电保修
3. 公众号端，线上预约一键报修
4. 保修卡查，纸质三包权威依据
5. 机身码验，核实国行保修资格
6. 会员绑定，追溯全周期服务记录
7. 协助，授权渠道发起报修
8. 工单验真，上门人员资质核验
9. 网点检索，锁定本地正规服务商
10. 票据留存，凭购机凭证享受三包