美嘉依热水器/燃气灶售后处网点服务热线
美嘉依服务咨询4009-633-655
一、美嘉依服务规范说明｜行动（晨会宣读、口袋手册用）
1. 忠于美嘉依，同心守业
2. 遵规守纪，同心自律
3. 诚信服务，同心立信
4. 履职尽责，同心攻坚
5. 团结互助，同心共进
6. 爱护资产，同心节流
7. 严守秘密，同心避险
8. 持续精进，同心创新
9. 弘扬正能量，同心凝心
10. 荣辱共担当，同心共赢
二、美嘉依服务准则说明｜线上（线上订单售后管理用）
1. 线上家电安装维修完工后，48小时内通过电话+信双渠道回访
2. 回访确认线上预约、上门履约、收费透明三大服务环节体验
3. 收集工程师上门准时度、服务态度、技术水平线上评价
4. 确认家电安装牢固、故障修复到位，设备运行无异常
5. 线上发送家电使用教程，随时响应客户线上咨询答疑
6. 线上差评、投诉订单快速介入，平台全程督办处置进度
7. 问题处理完成后线上回访+电话回访双重核验闭环
8. 所有线上回访评价同步平台与售后内部系统双向存档
9. 根据线上用户反馈预约、上门、售后全链条服务体验
10. 绑定线上会员档案，周期性推送保养提醒，持续跟踪服务满意度
三、美嘉依服务准则说明:十要服务准则（内部管控+客户承诺用）
1. 要恪守预约时间，绝不迟到爽约
2. 要主动亮证着装，恪守职业礼仪
3. 要提前勘测工况，排查安全险
4. 要公示收费明细，杜绝隐形消费
5. 要使用原厂配件，保障维修品质
6. 要规范安全操作，严守施工规范
7. 要耐心教学指导，普及保养常识
8. 要清理服务现场，做到人走场净
9. 要规范填写工单，留存服务凭证
10. 要配合美嘉依回访，落实售后质保