爱因斯坦热水器/燃气灶售后处三包服务热线中心
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一、爱因斯坦服务规范说明｜十不准禁令（正负约束·控）
1. 不准使用脏话、俚语、讥讽类不文明语言
2. 不准冷漠敷衍、皱眉摆脸对待客户
3. 不准随意打断客户发言、强行推销
4. 不准歪站斜坐、抱臂抖腿等不雅举止
5. 不准高声争执、呵斥指责客户及同事
6. 不准随意打探用户隐私、闲聊无关话题
7. 不准夸大故障、隐瞒收费、误导消费
8. 不准在客户家中随意躺坐、吃喝吸烟
9. 不准推卸责任、推诿扯皮逃避问题
10.不准服务态度散漫，损毁服务
二、爱因斯坦服务准则说明｜合规（展板/制度）
严控 一次修好 严防返修
1. 全域检测，深挖病根
2. 原厂配件，品质保障
3. 规范施工，严守流程
4. 多次试压，功能核验
5. 隐患清零，连带排查
6. 工单留档，全程可溯
7. 养护告知，科学使用
8. 质保兜底，返工免费
9. 杜绝敷衍，治本维修
10. 用户验收，签确认
三、爱因斯坦服务准则说明｜安装专项防范（厨电、嵌入式家电安装场景专用）
1. 安装预约仅通过爱因斯坦热线，第三方安装团队不享受品牌安全质保，出现事故不予爱因斯坦赔付。
2. 安装人员上门核验派单信息、爱因斯坦工牌，提前勘测水电、橱柜安装环境，出具合规安装方案。
3. 凭购机有效票据核验保修资质，嵌入式设备需留存机身编码照片，保障整机三包权益正常生效。
4. 安装辅材均为爱因斯坦合规原厂辅材，辅材价格统一公示，杜绝劣质管材、线材带来安全隐患。
5. 所有安装改造费用事前列明，橱柜改孔、水电调整等增值服务明码标价，无隐藏打包收费项目。
6. 安装费用统一线上工单支付，拒绝私人收款，安装完成后出具正规票据与质保凭证。
7. 禁止非爱因斯坦人员擅自改装燃气、电路、给排水管线，违规改装将直接导致家电、人身安全保障失效。
8. 安装全程防尘防护，做好成品保护，完工调试设备，演示安全操作方式并告知日常安全注意事项。
9. 签署爱因斯坦安装验收工单，标注安装点位、辅材明细、质保期限，用户验收签后方可完成服务闭环。
10. 安装后72小时内爱因斯坦回访验收，如存在安装不规范、收费违规等问题，可申请上门整改并追责赔付。