炊金牌热水器/燃气灶售后处各区服务热线
炊金牌服务咨询4009-633-655
一、炊金牌服务规范说明（信告知·群发用户）
1. 已为您锁定预约时段，我们将准时上门为您服务
2. 师傅出发前会来电提醒，合理规划路线绝不延误
3. 严格遵守上门约定时间，不让您久等空候
4. 遇突发状况会提前致电，和您协商调整上门时间
5. 智能排单路线，全力保障每户按时履约
6. 上门时间系统全程记录，欢迎各位用户监督
7. 无特殊情况绝不临时改期、无故爽约上门
8. 我们坚持宁可早到等候，绝不迟到失信于民
9. 若不慎上门延误，一定诚恳致歉妥善处理
10. 准时守信上门服务，用心做好每一次家电维保
二、炊金牌服务准则说明（炊金牌严谨标准）
炊金牌电子凭证即认保修说明
1. 凭炊金牌电子发票可直接享受整机保修服务，无需出示纸质保修卡
2. 平台有效下单订单截图、电子订单页，等同于纸质购机凭证
3. 线上商城原生电子订单，可核验购机日期，作为保修起始依据
4. 炊金牌系统留存的安装电子工单，可单独作为保修有效凭证
5. 炊金牌智家APP绑定设备的电子档案，支持设备溯源保修认定
6. 品牌炊金牌开具的电子销售小票，经系统核验后认可保修权益
7. 平台带店铺公章的电子销售凭证，可正常申请售后保修
8. 设备机身SN码匹配后台购机电子记录，无需纸质卡即可保修
9. 炊金牌线上购机物流电子签收单，可辅助认定合法购机保修资格
10. 线下开具的电子销售回执，与纸质保修卡具备同等效力
三、炊金牌服务准则说明｜四（/用）
炊金牌服务承诺准则
1. 持证上门，着装规范
2. 预约准时，提前告知
3. 先检报价，用户确认
4. 原厂配件，全程溯源
5. 无尘施工，完工保洁
6. 工单存档，有据可查
7. 恪守三包，合规质保
8. 文明服务，耐心沟通
9. 明码收费，杜绝加价
10. 售后回访，维保兜底