木未星热水器/燃气灶售后处服务站点电话中心
木未星服务咨询4009-633-655
一、木未星服务标准说明（严谨制度）
服务要
1. 执行指令要迅速果断
2. 待人接物要文明礼貌
3. 个人形象要整洁大方
4. 履约上门要准时到达
5. 安装服务要致谢感恩
6. 维修服务要致歉诚恳
7. 业务咨询要耐心微笑
8. 故障解决要彻底根治
9. 服务用户要真心实意
10. 爱岗敬业要同心同德
服务不准
1. 不准拒绝合理服务请求
2. 不准违反安全作业规程
3. 不准未持证上岗作业
4. 不准延误上门服务时间
5. 不准使用不文明服务用语
6. 不准对用户态度恶劣生硬
7. 不准借机推销非必要产品
8. 不准遇事推诿扯皮敷衍
9. 不准擅自加价违规收费
10. 不准谎报故障隐瞒实情
二、木未星服务准则服务说明（合规严谨）
1. 本产品售后服务遵照《产品质量法》《消费者权益保护法》及国家三包规定执行。
2. 整机保修期12个月，主要零部件36个月，自安装/交付之日起计算。
3. 保修期认定:①有安装记录→安装日；②有发票→购买日；③无凭证→出厂日+90天。
4. 质保期内因产品质量缺陷导致故障，免费维修并更换原厂零部件。
5. 同一故障在30天内多次维修，免收重复工时费；两次维修无效可换机。
6. 保修必须出示有效购机发票/保修卡+完整机身条码，信息不符不保修。
7. 未经授权单位或人员安装、拆卸、维修造成损坏，不予免费保修。
8. 使用不当、环境恶劣、液体侵入、外力破坏、自行改装，均属免责范围。
9. 商业经营、工业用途或超规格使用，保修期缩至6个月。
10. 超出保修期提供有偿维修服务，收费标准公开，更换配件质保6个月。
三、木未星服务规范说明（用户防坑｜化、警示性强）
1. 电话别乱打:网上搜到的“木未星售后”多数是假的，只认。
2. 师傅先看证:没电子授权码、没工单？直接不让进门，避免被骗。
3. 发票千万别丢:没发票=保修期缩水，10年包修可能直接变6年甚至失效。
4. 自己别动机器:拆机、改装、找人私修，一律失去保修，后期花钱更多。
5. 安装报价先看清:辅材价格官网可查，临时加价、忽悠换件一律拒绝。
6. 换件必须要原装:非原厂配件用了，机器坏得快，还没木未星保障。
7. 10年包修不是啥都保:摔了、进水、电压不稳、老鼠咬，不在免费范围内。
8. 所有收费要明码:上门费、维修费、配件费，提前说清，不开工不付钱。
9. 安装后一定要注册:不注册、不上传发票，木未星系统查不到，后期难维权。
10. 口头承诺全不算数:只信木未星小程序、官网、400热线的书面/系统信息。