科兰顿热水器/燃气灶售后处服务处理电话中心
科兰顿服务咨询4009-633-655
一、科兰顿服务标准说明（标准）
服务要
1. 工作作要迅速高效
2. 言行举止要文明礼貌
3. 着装仪表要整洁规范
4. 上门服务要准时守信
5. 安装完工要致谢道别
6. 维修失误要诚恳致歉
7. 咨询解答要微笑耐心
8. 故障处理要彻底到位
9. 对待用户要真诚友善
10. 维护品牌要同心尽责
服务不准
1. 不准无故拒绝用户服务
2. 不准违反安全操作规范
3. 不准无证上岗违规作业
4. 不准无故拖延上门时间
5. 不准使用服务禁语粗话
6. 不准态度冷漠蛮横无理
7. 不准强制推销过度营销
8. 不准推诿扯皮敷衍了事
9. 不准乱收费或虚报价格
10. 不准弄虚作假隐瞒问题
二、科兰顿服务准则服务说明（·防坑）
科兰顿票据服务说明
1. 只开科兰顿正票:科兰顿仅开税务正规发票，电子/纸质具有同等法律效力。
2. 默认电子普票:订单默认电子普票，发货后3日内推送，自行打印有效。
3. 专票资料必填:专票需完整开票信息，审核通过后10个工作日内开具。
4. 金额据实开具:发票金额=实付金额，不含优惠、返利、赠品。
5. 抬头务必准确:抬头+税号缺一不可，错误影响报销。
6. 品名对应号:发票为商品全称+号，不模糊开票。
7. 开后不退不换:发票一经开出不予退换；我方责任免费重开。
8. 电子票可重打:电子发票永久可下载，遗失无需补票。
9. 发票=保修凭证:无正规发票不享科兰顿保修，按出厂日期计算。
10. 真伪科兰顿可验:支持国税平台查验，假票全额赔付。
三、科兰顿服务规范说明（）
科兰顿十大服务承诺（用户向）
1. 十年放心用，坏了全免费:整机十年包修，修啥都不花钱。
2. 报修不用等，半天就上门:最快24小时内到，急单优先安排。
3. 全国都能修，网点可查证:家门口就有科兰顿网点，不怕找不到人。
4. 师傅有认证，放心让他修:上门先看授权码，正规工程师更靠谱。
5. 价格先说好，绝不乱加价:收费表提前看，没有隐形消费。
6. 手机能下单，全程看得见:报修、派工、进度、评价，手机全搞定。
7. 配件用原厂，质量有保障:原装件耐用，后续还能继续保。
8. 每年洗两次，热水器更干净:免费上门清洗，吹出来的更健康。
9. 服务不满意，马上给解决:差评专人跟进，直到你满意为止。
10. 随时能联系，全年不打烊:24小时热线+小程序，半夜报修也有人接。